电子商务企业流失客户赢回策略的有效性研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究主要内容 | 第11页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第12-13页 |
| 2 相关理论及文献综述 | 第13-28页 |
| 2.1 相关概念 | 第13-14页 |
| 2.1.1 客户流失 | 第13-14页 |
| 2.1.2 电子商务客户流失 | 第14页 |
| 2.1.3 客户赢回 | 第14页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第14-25页 |
| 2.2.1 客户关系管理理论 | 第14-16页 |
| 2.2.2 客户流失管理理论 | 第16-20页 |
| 2.2.3 关系投资理论 | 第20-22页 |
| 2.2.4 价格促销理论 | 第22-25页 |
| 2.3 国内外研究综述 | 第25-28页 |
| 3 假设提出与研究模型 | 第28-30页 |
| 3.1 假设的提出 | 第28-29页 |
| 3.1.1 关系投资与价格促销策略的有效性研究 | 第28页 |
| 3.1.2 关系时间与赢回策略的有效性研究 | 第28-29页 |
| 3.1.3 流失时间与赢回策略的有效性研究 | 第29页 |
| 3.2 研究模型 | 第29-30页 |
| 4 研究设计 | 第30-32页 |
| 4.1 数据来源 | 第30页 |
| 4.2 变量设计 | 第30-31页 |
| 4.3 模型估算 | 第31-32页 |
| 5 结果分析 | 第32-35页 |
| 6 研究结论与意义 | 第35-37页 |
| 6.1 研究结论 | 第35页 |
| 6.2 理论意义 | 第35页 |
| 6.3 管理意义 | 第35-36页 |
| 6.4 研究局限和未来研究方向 | 第36-37页 |
| 致谢 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-42页 |
| 附录 | 第42页 |
