| 缩略词表 | 第9-10页 |
| 中文摘要 | 第10-13页 |
| Abstract | 第13-16页 |
| 第一章 绪论 | 第17-30页 |
| 1. 研究背景与意义 | 第17-20页 |
| 2. 研究目的及内容 | 第20-21页 |
| 2.1 研究目的 | 第20页 |
| 2.2 研究内容 | 第20-21页 |
| 3. 资料来源与研究方法 | 第21-25页 |
| 3.1 资料来源 | 第21页 |
| 3.2 研究方法 | 第21-24页 |
| 3.3 技术路线 | 第24-25页 |
| 4. 基本概念的界定 | 第25-30页 |
| 第二章 相关理论及探讨 | 第30-44页 |
| 1. 控制理论 | 第30-33页 |
| 1.1 控制理论概述 | 第30-31页 |
| 1.2 前馈控制的意义 | 第31页 |
| 1.3 前馈控制在医疗服务质量管理中的意义 | 第31-33页 |
| 2. QFD理论 | 第33-43页 |
| 2.1 QFD概述 | 第33-35页 |
| 2.2 QFD的原理与步骤 | 第35-37页 |
| 2.2.1 QFD的基本原理 | 第35页 |
| 2.2.2 质量功能展开的基本步骤 | 第35-37页 |
| 2.3 QFD的结构框架 | 第37-38页 |
| 2.3.1 质量屋的基本结构 | 第37-38页 |
| 2.3.2 QFD的实施 | 第38页 |
| 2.4 QFD的工作程序 | 第38-40页 |
| 2.4.1 项目的确定 | 第38-39页 |
| 2.4.2 顾客需求分析及质量屋的构建 | 第39-40页 |
| 2.5 QFD的作用 | 第40-43页 |
| 2.5.1 QFD用于企业的作用 | 第40页 |
| 2.5.2 QFD在医院质量管理中的意义与作用 | 第40-43页 |
| 3. KJ法 | 第43-44页 |
| 第三章 产科顾客医疗服务质量需求研究 | 第44-60页 |
| 1. 三级医院产科顾客医疗服务质量需求 | 第44-49页 |
| 1.1 三级医院产科顾客基本情况 | 第44-45页 |
| 1.2 三级医院产科顾客对医疗服务质量需求情况 | 第45-49页 |
| 1.2.1 三级医院产科顾客对医疗服务结构质量需求情况 | 第45-46页 |
| 1.2.2 三级医院产科顾客对医疗服务过程质量需求情况 | 第46-48页 |
| 1.2.3 三级医院产科顾客对医疗服务结果质量需求情况 | 第48-49页 |
| 2. 级医院产科顾客医疗服务质量需求 | 第49-54页 |
| 2.1 二级医院产科顾客基本情况 | 第49-50页 |
| 2.2 二级医院产科顾客对医疗服务质量需求情况 | 第50-54页 |
| 2.2.1 二级医院产科顾客对医疗服务结构质量需求情况 | 第50-51页 |
| 2.2.2 二级医院产科顾客对医疗服务过程质量需求情况 | 第51-53页 |
| 2.2.3 二级医院产科顾客对医疗服务结果质量需求情况 | 第53-54页 |
| 3. 镇卫生院产科顾客医疗服务质量需求 | 第54-60页 |
| 3.1 镇卫生院产科顾客基本情况 | 第54-55页 |
| 3.2 镇卫生院产科顾客对医疗服务质量需求情况 | 第55-60页 |
| 3.2.1 镇卫生院产科顾客对医疗服务结构质量需求情况 | 第55页 |
| 3.2.2 镇卫生院产科顾客对医疗服务过程质量需求情况 | 第55-57页 |
| 3.2.3 镇卫生院产科顾客对医疗服务结果质量需求情况 | 第57-60页 |
| 第四章 产科医疗服务质量的现状和控制情况及影响因素 | 第60-87页 |
| 1. 三级医院医疗服务质量的现状 | 第60-65页 |
| 1.1 三级医院终末病案质量情况 | 第60-61页 |
| 1.2 三级医院医疗纠纷情况 | 第61-64页 |
| 1.3 三级医院医疗质量访谈情况 | 第64-65页 |
| 2. 二级医院医疗服务质量的现状 | 第65-69页 |
| 2.1 二级医院终末病案质量情况 | 第65-66页 |
| 2.2 二级医院医疗纠纷情况 | 第66-68页 |
| 2.3 二级医院医疗质量访谈情况 | 第68-69页 |
| 3. 乡镇卫生院医疗服务质量的现状 | 第69-72页 |
| 3.1 乡镇卫生院终末病案质量情况 | 第69-70页 |
| 3.2 乡镇卫生院医疗纠纷情况 | 第70页 |
| 3.3 乡镇卫生院医疗质量访谈情况 | 第70-72页 |
| 4. 三级医院医疗服务质量的控制 | 第72-76页 |
| 4.1 三级医院医疗服务质量控制问卷调查情况 | 第72-73页 |
| 4.2 三级医院医疗服务质量控制访谈情况 | 第73-76页 |
| 5. 二级医院医疗服务质量的控制 | 第76-80页 |
| 5.1 二级医院医疗服务质量控制问卷调查情况 | 第76-77页 |
| 5.2 二级医院医疗服务质量控制访谈情况 | 第77-80页 |
| 6. 乡镇卫生院医疗服务质量的控制 | 第80-82页 |
| 6.1 乡镇卫生院医疗服务质量控制问卷调查情况 | 第80-81页 |
| 6.2 乡镇卫生院医疗服务质量控制访谈情况 | 第81-82页 |
| 7. 产科医疗服务质量的影响因素 | 第82-87页 |
| 7.1 病案质量 | 第82-83页 |
| 7.2 医疗纠纷 | 第83-84页 |
| 7.3 医疗服务质量现状及控制存在的不足 | 第84-87页 |
| 第五章 QFD理论在产科医疗服务质量前馈控制中应用研究 | 第87-118页 |
| 1. 引入QFD的背景 | 第87页 |
| 2. 顾客需求的获取与整理分析 | 第87-89页 |
| 3. 顾客需求重要度的确定 | 第89-90页 |
| 4. 医疗服务质量控制权重 | 第90-97页 |
| 4.1 专家咨询 | 第90-92页 |
| 4.2 专家咨询结果 | 第92-96页 |
| 4.2.1 第一轮专家咨询结果 | 第92-94页 |
| 4.2.2 第二轮专家咨询结果 | 第94-96页 |
| 4.3 医疗服务质量控制权重的确定 | 第96-97页 |
| 5. 顾客医疗服务需求与医疗服务质量要素(特性)的二维矩阵 | 第97-101页 |
| 6. 医疗服务质量的技术需求与控制重要度 | 第101-107页 |
| 7. 一级质量屋的构建 | 第107-112页 |
| 8. 四个阶段的质量功能展开 | 第112-113页 |
| 9. 产科医疗服务质量的前馈控制 | 第113-118页 |
| 第六章 建立基于QFD的产科医疗服务质量前馈控制模型 | 第118-123页 |
| 1. 建模的目的 | 第118-121页 |
| 2. 模型分析 | 第121页 |
| 3. 结论 | 第121-123页 |
| 第七章 产科医疗服务质量前馈控制策略研究 | 第123-129页 |
| 1. 经常性地了解产科顾客的需求 | 第123-124页 |
| 2. 将产科顾客的需求及时转换为医疗服务技术需求 | 第124页 |
| 3. 逐步消除影响产科医疗服务质量的因素 | 第124-126页 |
| 4. 完善医疗服务质量控制方法 | 第126-127页 |
| 5. 重视医疗服务结构质量建设 | 第127页 |
| 6. 加强医疗服务过程质量管理 | 第127-129页 |
| 第八章 总结与展望 | 第129-131页 |
| 1. 创新点与不足 | 第129页 |
| 1.1 创新点 | 第129页 |
| 1.2 研究的不足 | 第129页 |
| 2. 研究展望 | 第129-131页 |
| 主要参考文献 | 第131-141页 |
| 综述 | 第141-164页 |
| 参考文献 | 第156-164页 |
| 附件1 攻读学位期间发表论文目录 | 第164-165页 |
| 附件2 调查表 | 第165-171页 |
| 附件3:访谈提纲 | 第171-173页 |
| 附件4:专家咨询表 | 第173-190页 |
| 致谢 | 第190页 |
