| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-12页 |
| ·研究背景和意义 | 第10页 |
| ·研究方法和内容 | 第10-11页 |
| ·本文研究理论基础 | 第11-12页 |
| 第2章 行业背景分析 | 第12-20页 |
| ·调味品行业的发展趋势分析 | 第12-14页 |
| ·调味品行业经销商的成长分析 | 第14-15页 |
| ·商超客户分析 | 第15-16页 |
| ·餐饮酒店客户分析 | 第16-18页 |
| ·国内外市场竞争格局分析 | 第18-20页 |
| 第3章 MD公司概述 | 第20-30页 |
| ·公司发展史 | 第20-21页 |
| ·组织架构及其特点 | 第21页 |
| ·企业经营环境分析 | 第21-26页 |
| ·环境分析 | 第21-23页 |
| ·行业分析 | 第23-26页 |
| ·企业SWOT分析 | 第26-29页 |
| ·外部环境—机会 | 第26页 |
| ·外部环境—威胁 | 第26-27页 |
| ·内部环境—优势 | 第27-28页 |
| ·内部环境—劣势 | 第28页 |
| ·企业SWOT分析 | 第28-29页 |
| ·小结 | 第29-30页 |
| 第4章 客户关系诊断 | 第30-36页 |
| ·客户定义 | 第30页 |
| ·客户关系定义 | 第30-31页 |
| ·客户关系管理概念、特点以及CRM价值链 | 第31-33页 |
| ·客户关系管理概念 | 第31-32页 |
| ·CRM的特点 | 第32页 |
| ·CRM价值链 | 第32-33页 |
| ·现有客户关系描述 | 第33-36页 |
| ·企业与最终消费者关系 | 第33-34页 |
| ·企业与渠道客户关系 | 第34-36页 |
| 第5章 客户关系管理诊断与对策研究 | 第36-51页 |
| ·现有客户关系管理诊断 | 第36-45页 |
| ·客户数据的收集 | 第36-38页 |
| ·客户细分和销售数据分析 | 第38-41页 |
| ·企业、客户关系私有化问题 | 第41-42页 |
| ·定单管理问题(大小月和月底定货)价值链或供应链分析 | 第42页 |
| ·快速响应以及客户服务问题 | 第42页 |
| ·厂商博弈,度的把握--建立双赢 | 第42-44页 |
| ·区域恶意客户和恶意员工的现象 | 第44页 |
| ·小结 | 第44-45页 |
| ·对策研究 | 第45-51页 |
| ·CRM介绍 | 第45-48页 |
| ·CRM的实施 | 第48-51页 |
| 第6章 实施中的风险控制 | 第51-53页 |
| ·风险管理的意义 | 第51页 |
| ·风险的控制手段 | 第51-52页 |
| ·CRM的几个关键点 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |