| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.2 研究内容和方法 | 第10-12页 |
| 1.3 论文结构框架 | 第12-13页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第13-22页 |
| 2.1 服务营销的概念和发展 | 第13-15页 |
| 2.2 服务营销的相关理论 | 第15-19页 |
| 2.3 通信设备服务的特特殊性 | 第19-22页 |
| 第3章 上海贝尔吉林分公司服务营销现状分析 | 第22-33页 |
| 3.1 公司概况 | 第22-24页 |
| 3.2 上海贝尔吉林分公司服务现状 | 第24-27页 |
| 3.3 上海贝尔吉林分公司服务营销策略现状 | 第27-31页 |
| 3.4 上海贝尔吉林分公司服务营销策略成功与不足分析 | 第31-33页 |
| 第4章 上海贝尔吉林分公司服务营销定位与优化创新策略 | 第33-43页 |
| 4.1 上海贝尔吉林分公司 SWOT 分析 | 第33-35页 |
| 4.2 上海贝尔吉林分公司服务定位 | 第35-37页 |
| 4.3 上海贝尔吉林分公司服务营销改进策略 | 第37-40页 |
| 4.4 上海贝尔吉林分公司服务营销策略的创新 | 第40-43页 |
| 第5章 上海贝尔吉林分公司服务营销策略实施保障 | 第43-48页 |
| 5.1 强化组织保障 | 第43-44页 |
| 5.2 培养服务人才 | 第44-45页 |
| 5.3 创新服务文化 | 第45-46页 |
| 5.4 建立良好的服务品牌 | 第46-48页 |
| 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |