| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景与含义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究目的与意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 论文的创新之处 | 第15-16页 |
| 第二章 客户经理绩效考核相关概念及理论基础 | 第16-22页 |
| 2.1 绩效考核含义 | 第16-19页 |
| 2.1.1 绩效考核含义界定 | 第16页 |
| 2.1.2 绩效考核影响要素 | 第16-17页 |
| 2.1.3 执行绩效考核的举措 | 第17-19页 |
| 2.2 客户经理绩效考核 | 第19-22页 |
| 2.2.1 客户经理职务的特殊性 | 第19-20页 |
| 2.2.2 客户经理绩效考核功能 | 第20-21页 |
| 2.2.3 客户经理绩效考核流程 | 第21-22页 |
| 第三章 华夏银行客户经理考核现状与存在的问题 | 第22-40页 |
| 3.1 华夏银行客户经理考核现状 | 第22-27页 |
| 3.1.1 华夏银行基本情况 | 第22页 |
| 3.1.2 华夏银行客户经理考核内容 | 第22-24页 |
| 3.1.3 华夏银行客户经理绩效考评方式与标准 | 第24-27页 |
| 3.2 青岛华夏银行客户经理绩效考核情况调研 | 第27-30页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第27-28页 |
| 3.2.2 客户经理调研状况统计 | 第28-30页 |
| 3.3 客户经理绩效考核体系存在的问题 | 第30-36页 |
| 3.3.1 存在问题的表现 | 第30-32页 |
| 3.3.2 考核目标设置不合理 | 第32-33页 |
| 3.3.3 考核指标设定问题 | 第33-34页 |
| 3.3.4 忽略个人绩效考评 | 第34-35页 |
| 3.3.5 考核结果反馈运用问题 | 第35-36页 |
| 3.4 客户经理绩效考核体系存在问题的原因 | 第36-40页 |
| 3.4.1 对战略与绩效考核的关系认识的不足 | 第36-37页 |
| 3.4.2 客户经理的岗位职责尚不完善 | 第37页 |
| 3.4.3 绩效考核流程不齐全 | 第37-38页 |
| 3.4.4 重业务轻发展的思想较严重 | 第38-39页 |
| 3.4.5 考核指标设定针对性较弱,缺少核心特色 | 第39-40页 |
| 第4章 完善青岛华夏银行客户经理绩效考核体系优化方案 | 第40-50页 |
| 4.1 思维创新 | 第40页 |
| 4.2 绩效考核体系内容设计 | 第40-42页 |
| 4.2.1 KPI指标明确 | 第40-41页 |
| 4.2.2 设置指标评估标准 | 第41-42页 |
| 4.2.3 指标科学性审查 | 第42页 |
| 4.3 绩效考核体系建立 | 第42-47页 |
| 4.3.1 明确绩效考核KPI体系 | 第43-44页 |
| 4.3.2 细化绩效考核指标体系 | 第44-45页 |
| 4.3.3 合理划分权重分值 | 第45-46页 |
| 4.3.4 科学设置专业标准 | 第46-47页 |
| 4.4 绩效评估和结果反馈运用 | 第47-50页 |
| 4.4.1 考核评分与方法明确 | 第47-48页 |
| 4.4.2 客户经理绩效评估 | 第48-49页 |
| 4.4.3 绩效考核结果反馈及利用 | 第49-50页 |
| 第5章 青岛华夏银行客户经理绩效考核体系的保障措施 | 第50-52页 |
| 5.1 制度方面的保障措施 | 第50页 |
| 5.2 技术方面的保障措施 | 第50-51页 |
| 5.3 人员方面的保障措施 | 第51-52页 |
| 第6章 总结 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录 华夏银行客户经理绩效考核调查问卷 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |