基于患者角度的KH医院医患沟通质量评估研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.1.2 KH医院背景介绍 | 第11-12页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第12-15页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究技术路线图 | 第13-15页 |
| 1.2.3 研究方法 | 第15页 |
| 1.3 研究内容 | 第15-17页 |
| 第二章 相关理论与相关研究综述 | 第17-25页 |
| 2.1 沟通与医患沟通 | 第17-18页 |
| 2.1.1 沟通的定义 | 第17页 |
| 2.1.2 医患沟通的定义 | 第17页 |
| 2.1.3 医患沟通的作用 | 第17-18页 |
| 2.2 服务和服务质量 | 第18-19页 |
| 2.2.1 服务的定义与特点 | 第18页 |
| 2.2.2 服务质量的定义 | 第18-19页 |
| 2.2.3 服务质量的组成 | 第19页 |
| 2.3 医患沟通质量 | 第19-20页 |
| 2.4 服务质量评价方法 | 第20-22页 |
| 2.4.1 SERVQUAL评价方法 | 第20-21页 |
| 2.4.2 SERVPERF评价方法 | 第21-22页 |
| 2.5 国内外医患沟通质量评价相关研究综述 | 第22-25页 |
| 2.5.1 国内医患沟通质量评价相关研究综述 | 第22-23页 |
| 2.5.2 国外医患沟通质量评价相关研究综述 | 第23-25页 |
| 第三章 医患沟通质量评价量表构建 | 第25-49页 |
| 3.1 医患沟通质量评价指标体系 | 第25-28页 |
| 3.1.1 医患沟通质量评价的主体 | 第25页 |
| 3.1.2 以患者需求为导向的质量目标 | 第25-26页 |
| 3.1.3 医患沟通质量的主要影响因素 | 第26页 |
| 3.1.4 医患沟通质量评价量表设计 | 第26-28页 |
| 3.2 第一次问卷调查 | 第28页 |
| 3.3 数据分析 | 第28-46页 |
| 3.3.1 极端值或错误值的检查 | 第28-30页 |
| 3.3.2 独立样本T检验 | 第30-31页 |
| 3.3.3 项目总体相关系数 | 第31-33页 |
| 3.3.4 探索性因子分析 | 第33-42页 |
| 3.3.5 信度检验 | 第42-46页 |
| 3.4 医患沟通质量评价量表 | 第46-49页 |
| 第四章 医患沟通质量评价模型实证研究 | 第49-73页 |
| 4.1 结构方程模型 | 第49-52页 |
| 4.1.1 结构方程模型的基本概念 | 第49页 |
| 4.1.2 结构方程的优点 | 第49页 |
| 4.1.3 结构方程模型 | 第49-50页 |
| 4.1.4 结构方程模型识别 | 第50页 |
| 4.1.5 模型基本适配指标 | 第50-52页 |
| 4.2 医患沟通质量评价理论模型 | 第52页 |
| 4.3 医患沟通质量研究假设的提出 | 第52-53页 |
| 4.4 第二次问卷调查 | 第53页 |
| 4.5 模型验证分析 | 第53-67页 |
| 4.5.1 描述性统计分析 | 第53-55页 |
| 4.5.2 一阶验证性因子分析 | 第55-61页 |
| 4.5.3 二阶验证性因子分析 | 第61-67页 |
| 4.6 研究假设检验及分析 | 第67-68页 |
| 4.7 KH医院医患沟通质量分析 | 第68-72页 |
| 4.7.1 KH医院整体医患沟通质量 | 第68-69页 |
| 4.7.2 各科室的医患沟通质量情况 | 第69-71页 |
| 4.7.3 不同职称医生的医患沟通情况 | 第71-72页 |
| 4.8 本章小结 | 第72-73页 |
| 第五章 KH医院医患沟通质量改善建议 | 第73-77页 |
| 5.1 提高医务人员医患沟通技巧 | 第73页 |
| 5.2 提高医务人员的人文素养 | 第73-74页 |
| 5.3 建立医患沟通考核制度 | 第74页 |
| 5.4 引导患者就医行为 | 第74-77页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第77-79页 |
| 6.1 研究结论 | 第77-78页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第78-79页 |
| 6.2.1 研究不足 | 第78页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 附录B 攻读学位期间发表的论文目录 | 第84-85页 |
| 附录B 攻读学位期间参与的课题 | 第85-87页 |
| 附录C 门诊医患沟通质量调查问卷(1) | 第87-90页 |
| 附录D 门诊医患沟通质量调查问卷(2) | 第90-91页 |
