| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 本文研究思路和方法 | 第10-11页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第11-16页 |
| 2.1 ERP、项目管理理论及概念 | 第11-13页 |
| 2.1.1 项目管理理论 | 第11-12页 |
| 2.1.2 ERP理论及概念 | 第12-13页 |
| 2.2 离岸外包理论 | 第13-14页 |
| 2.3 IT运维管理理论 | 第14-16页 |
| 第3章 ABC公司ERP离岸外包项目运维管理模式 | 第16-23页 |
| 3.1 ABC公司概况简介 | 第16-18页 |
| 3.2 ABC公司ERP离岸外包项目运维管理的特点 | 第18-21页 |
| 3.3 ABC公司ERP离岸外包项目运维管理的模式分析 | 第21-23页 |
| 第4章 ABC公司ERP离岸外包项目运维管理中存在的问题分析 | 第23-33页 |
| 4.1 成本问题及原因分析 | 第23-28页 |
| 4.1.1 实际付出与客户确认成本不符 | 第23-24页 |
| 4.1.2 违反流程及流程不熟悉导致成本增加 | 第24-28页 |
| 4.1.3 客户方违反流程致使公司成本上升 | 第28页 |
| 4.2 交付质量问题及原因 | 第28-31页 |
| 4.2.1 实际交付质量不能满足客户的期望 | 第28-30页 |
| 4.2.2 因需求中间多次变更导致交付质量低下 | 第30页 |
| 4.2.3 员工个人原因导致交付质量低 | 第30-31页 |
| 4.3 交付时间问题及原因 | 第31-33页 |
| 4.3.1 需求变更次数多及沟通的不畅通影响快速交付 | 第31-32页 |
| 4.3.2 因员工个人原因导致交付时间延后 | 第32页 |
| 4.3.3 流程不够完善 | 第32-33页 |
| 第5章 离岸外包项目运维管理模式的改进策略研究 | 第33-43页 |
| 5.1 运维服务流程的完善及标准化的建立 | 第33-35页 |
| 5.2 离岸运维项目管理绩效考核创新及客户满意度评分标准的深化 | 第35-37页 |
| 5.3 构建门户系统改进离岸外包项目的管理 | 第37-43页 |
| 5.3.1 AGAP系统实施的必要性和可行性研究 | 第38-39页 |
| 5.3.2 AGAP系统包括的主要功能点及侧重点 | 第39-41页 |
| 5.3.3 AGAP系统带来管理的规范和服务质量的提升测评 | 第41-43页 |
| 第6章 改进策略实施前后的对比分析 | 第43-48页 |
| 6.1 系统应用前后成本收益分析 | 第43页 |
| 6.2 系统应用前后交付质量及时间的比较 | 第43-46页 |
| 6.2.1 AGAP系统应用前后交付质量的比较 | 第44页 |
| 6.2.2 AGAP系统应用前后交付时间的比较 | 第44-46页 |
| 6.3 系统应用前后满意度的比较 | 第46-47页 |
| 6.4 系统综合评价 | 第47-48页 |
| 第7章 结束语 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 卷内备考表 | 第53页 |
