| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10-12页 |
| 第2章 理论基础及文献回顾 | 第12-24页 |
| 2.1 客户关系管理理论(CRM) | 第12-13页 |
| 2.2 企业客户产品培训相关理论及研究现状 | 第13-14页 |
| 2.3 企业在线产品培训相关理论及研究现状 | 第14-18页 |
| 2.3.1 在线产品培训理论、发展及优势 | 第14-15页 |
| 2.3.2 企业在线培训的发展 | 第15-16页 |
| 2.3.3 企业在线产品培训现状 | 第16-18页 |
| 2.4 技术接受的有关理论模型 | 第18-23页 |
| 2.4.1 技术接受模型(TAM) | 第18-19页 |
| 2.4.2 整合性技术接受理论(UTAUT) | 第19-20页 |
| 2.4.3 其他与在线学习系统相关的技术接受影响因素 | 第20-21页 |
| 2.4.4 任务型在线学习系统的技术接受因素实证研究 | 第21-23页 |
| 2.5 小结 | 第23-24页 |
| 第3章 RA公司产品培训现状和问题分析 | 第24-33页 |
| 3.1 RA公司概况 | 第24页 |
| 3.2 RA公司产品培训现状 | 第24-25页 |
| 3.3 培训中心面临的问题-基于客户调研的数据分析 | 第25-28页 |
| 3.3.1 问卷调查结果与分析 | 第25-27页 |
| 3.3.2 RA传统培训模式分析及所面临的挑战 | 第27-28页 |
| 3.4 RA公司实施在线客户产品培训的必要性-基于客户调研的数据分析 | 第28-30页 |
| 3.5 RA公司在线产品培训体系建设的可行性分析 | 第30-33页 |
| 3.5.1 RA公司在线产品培训体系建设的管理可行性分析 | 第31页 |
| 3.5.2 RA公司在线产品培训体系建设的技术可行性分析 | 第31-32页 |
| 3.5.3 RA公司在线产品培训体系建设的经济可行性分析 | 第32-33页 |
| 第4章 RA公司在线产品培训体系构建 | 第33-43页 |
| 4.1 RA公司在线产品培训系统架构 | 第33-37页 |
| 4.1.1 构建目标 | 第33页 |
| 4.1.2 构建原则 | 第33-34页 |
| 4.1.3 RA公司在线产品培训的系统功能模块 | 第34-36页 |
| 4.1.4 RA公司在线产品培训系统形式 | 第36-37页 |
| 4.2 RA公司在线产品培训体系人员角色 | 第37-38页 |
| 4.3 RA公司在线产品培训系统实施过程 | 第38-40页 |
| 4.4 RA公司在线产品培训的管理体系 | 第40-43页 |
| 4.4.1 系统培训资源 | 第40-41页 |
| 4.4.2 系统运营管理 | 第41页 |
| 4.4.3 系统制度管理 | 第41-43页 |
| 第5章 RA公司在线产品培训实施策略及建议 | 第43-47页 |
| 5.1 RA在线产品培训实施影响因素分析 | 第43页 |
| 5.1.1 企业机制 | 第43页 |
| 5.1.2 课程设计 | 第43页 |
| 5.1.3 学习思维 | 第43页 |
| 5.2 RA在线产品培训实施策略 | 第43-47页 |
| 5.2.1 公司角度的实施策略 | 第43-45页 |
| 5.2.2 客户角度的实施策略 | 第45-47页 |
| 第6章 结论与展望 | 第47-49页 |
| 6.1 结论 | 第47页 |
| 6.2 不足与展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 附录 | 第52-56页 |
| 卷内备考表 | 第56页 |
