| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献回顾 | 第10-11页 |
| 1.2.1 国外银行卡业务相关研究 | 第10页 |
| 1.2.2 国内有关银行卡业务方面的研究 | 第10-11页 |
| 1.3 本研究主要概念的界定 | 第11-13页 |
| 1.3.1 银行卡业务 | 第11-12页 |
| 1.3.2 银行卡业务的主要功能 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.5 研究重点 | 第14页 |
| 1.6 研究思路与内容框架 | 第14-16页 |
| 第二章 市场营销理论及其在商业银行中的应用 | 第16-27页 |
| 2.1 STP理论 | 第16-18页 |
| 2.1.1 市场细分 | 第16-17页 |
| 2.1.2 目标市场选择 | 第17页 |
| 2.1.3 市场定位 | 第17-18页 |
| 2.2 市场营销组合策略理论 | 第18-22页 |
| 2.2.1 4PS组合营销理论 | 第18页 |
| 2.2.2 4CS组合营销理论 | 第18-19页 |
| 2.2.3 4RS组合营销理论 | 第19页 |
| 2.2.4 4PS、4CS、4RS营销组合策略比较 | 第19-21页 |
| 2.2.5 市场营销组合理论在商业银行业务营销中的应用 | 第21-22页 |
| 2.3 商业银行发展银行卡业务的营销策略分析 | 第22-24页 |
| 2.3.1 产品细分和目标选择 | 第22-23页 |
| 2.3.2 加快产品功能创新 | 第23页 |
| 2.3.3 完善受理渠道建设 | 第23-24页 |
| 2.3.4 加强用卡环境建设 | 第24页 |
| 2.3.5 开展促销推广活动 | 第24页 |
| 2.4 SWOT分析视角下的营销策略选择 | 第24-27页 |
| 2.4.1 SWOT分析法 | 第24-25页 |
| 2.4.2 SWOT分析法与营销策略选择 | 第25-27页 |
| 第三章 A银行发展银行卡业务的SWOT分析 | 第27-47页 |
| 3.1 A银行银行卡业务发展现状 | 第27-30页 |
| 3.1.1 A银行简介 | 第27页 |
| 3.1.2 银行卡业务发展现状 | 第27-30页 |
| 3.2 银行卡产品认知度和持有情况的问卷调查 | 第30-33页 |
| 3.2.1 问卷设计与调查 | 第31页 |
| 3.2.2 部分银行卡产品认知度和使用情况分析 | 第31-33页 |
| 3.3 A银行开展银行卡业务营销的SWOT分析 | 第33-44页 |
| 3.3.1 A银行发展银行卡业务的优势 | 第33-36页 |
| 3.3.2 A银行发展银行卡业务的劣势 | 第36-40页 |
| 3.3.3 A银行发展银行卡业务面临的机遇 | 第40-43页 |
| 3.3.4 A银行发展银行卡业务遇到的挑战 | 第43页 |
| 3.3.5 A银行发展银行卡业务的SWOT矩阵分析结果 | 第43-44页 |
| 3.4 A银行开展银行卡业务营销存在问题的原因分析 | 第44-47页 |
| 3.4.1 产品创新不能满足市场需求(PRODUCT) | 第44页 |
| 3.4.2 价格营销的变动空间较小(PRICE、COST) | 第44-45页 |
| 3.4.3 受理渠道建设仍不够完善(PLACE) | 第45页 |
| 3.4.4 促销手段缺乏针对性(PROMOTE) | 第45页 |
| 3.4.5 缺乏高层次的营销人才(RESPONSE) | 第45-46页 |
| 3.4.6 客户便利性有待进一步改进(CONVENIENCE) | 第46页 |
| 3.4.7 缺乏完整的客户沟通体系(COMMUNICATE) | 第46页 |
| 3.4.8 服务营销观念有待转变(RELATION) | 第46-47页 |
| 第四章 A银行发展银行卡业务采取的营销策略建议 | 第47-55页 |
| 4.1 利用机会,发挥优势(OS策略) | 第47-49页 |
| 4.1.1 明确目标市场,抓住重点人群 | 第47-49页 |
| 4.1.2 依靠客户及业务规模优势,加强银行卡品牌建设力度 | 第49页 |
| 4.2 利用机会,克服劣势(OW策略) | 第49-52页 |
| 4.2.1 加大产品研发投入力度,增加服务的多样性 | 第49-50页 |
| 4.2.2 创新产品和服务渠道,全方位为客户提供服务 | 第50-51页 |
| 4.2.3 完善银行卡业务组织架构 | 第51页 |
| 4.2.4 加强信息技术支撑 | 第51-52页 |
| 4.3 利用优势,规避风险(ST策略) | 第52-55页 |
| 4.3.1 整合内外渠道资源,改善用卡环境 | 第52-53页 |
| 4.3.2 完善银行卡定价模式 | 第53-54页 |
| 4.3.3 加强营销团队的培训和管理 | 第54页 |
| 4.3.4 更加关注风险防控 | 第54-55页 |
| 第五章 结论和展望 | 第55-58页 |
| 5.1 结论 | 第55页 |
| 5.2 本文研究的不足之处 | 第55-56页 |
| 5.3 未来研究的展望 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录Ⅰ | 第62-67页 |
| 附录Ⅱ | 第67-70页 |
| 作者在学期间发表的论文 | 第70页 |
