| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.1 问题的提出 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究 | 第13页 |
| 1.2.2 国内研究 | 第13-16页 |
| 1.2.3 研究评述 | 第16页 |
| 1.3 研究内容与研究框架 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4.1 个案研究法 | 第17-18页 |
| 1.4.2 文献研究法 | 第18页 |
| 1.5 本章小结 | 第18-19页 |
| 第2章 酒店绩效管理的相关理论 | 第19-26页 |
| 2.1 绩效 | 第19-20页 |
| 2.1.1 绩效的定义 | 第19页 |
| 2.1.2 绩效的性质 | 第19-20页 |
| 2.2 酒店绩效考核 | 第20-24页 |
| 2.2.1 酒店绩效考核的定义 | 第20-21页 |
| 2.2.2 酒店绩效考核的方法 | 第21-24页 |
| 2.3 绩效管理 | 第24-25页 |
| 2.3.1 绩效管理的定义 | 第24页 |
| 2.3.2 绩效管理与绩效考核的区别 | 第24页 |
| 2.3.3 酒店绩效管理的责任与分工 | 第24-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 T酒店绩效管理现状分析 | 第26-34页 |
| 3.1 T酒店简介 | 第26-29页 |
| 3.1.1 发展历史 | 第26页 |
| 3.1.2 组织结构 | 第26-28页 |
| 3.1.3 人员构成 | 第28-29页 |
| 3.2 T酒店绩效管理存在的主要问题 | 第29-31页 |
| 3.2.1 绩效考核指标设计方面的问题 | 第29页 |
| 3.2.2 绩效管理流程方面的问题 | 第29-30页 |
| 3.2.3 绩效考核主体缺乏相关的考核技能 | 第30页 |
| 3.2.4 绩效管理与人力资源管理子系统之间缺乏联系 | 第30-31页 |
| 3.2.5 绩效管理的满意度低 | 第31页 |
| 3.3 T酒店绩效管理存在问题的成因 | 第31-32页 |
| 3.3.1 绩效管理尚处于传统的绩效考核阶段 | 第31页 |
| 3.3.2 绩效管理中的战略稀释 | 第31-32页 |
| 3.3.3 绩效管理缺乏相关的支持 | 第32页 |
| 3.3.4 绩效管理缺乏制度保障 | 第32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-34页 |
| 第4章 T酒店绩效考核指标体系的优化 | 第34-42页 |
| 4.1 T酒店绩效考核指标体系优化的基本原则 | 第34-35页 |
| 4.1.1 相关性原则 | 第34页 |
| 4.1.2 科学性原则 | 第34页 |
| 4.1.3 针对性原则 | 第34页 |
| 4.1.4 战略导向原则 | 第34-35页 |
| 4.1.5 酒店员工参与原则 | 第35页 |
| 4.1.6 可操作性原则 | 第35页 |
| 4.2 T酒店酒店层面业绩指标设计 | 第35-38页 |
| 4.2.1 对T酒店的战略探索 | 第35页 |
| 4.2.2 T酒店酒店层面的"BSC+KPI"要素分析 | 第35-37页 |
| 4.2.3 T酒店酒店层面的绩效考核指标的筛选及权重确定 | 第37-38页 |
| 4.3 T酒店部门层面的业绩指标设计 | 第38-40页 |
| 4.3.1 T酒店部门层面的“KPI”要素分析 | 第38-39页 |
| 4.3.2 T酒店部门层面的“BSC”绩效考核指标要素分析 | 第39页 |
| 4.3.3 T酒店部门层面的绩效考核指标的筛选及权重确定 | 第39-40页 |
| 4.4 T酒店个人岗位层面的业绩指标设计 | 第40-41页 |
| 4.5 本章小结 | 第41-42页 |
| 第5章 T酒店绩效管理流程的构建 | 第42-55页 |
| 5.1 培育T酒店绩效管理体系的实施基础 | 第43-46页 |
| 5.1.1 获取高层领导者的支持 | 第43-44页 |
| 5.1.2 构建绩效管理的培训体系 | 第44-46页 |
| 5.1.3 完善酒店绩效管理的各项保障制度 | 第46页 |
| 5.2 T酒店绩效计划地制定 | 第46-48页 |
| 5.2.1 绩效计划的定义 | 第46-47页 |
| 5.2.2 酒店绩效计划的内容 | 第47页 |
| 5.2.3 酒店绩效计划的实施步骤 | 第47-48页 |
| 5.3 酒店绩效考核的实施 | 第48-52页 |
| 5.3.1 酒店绩效考核的实施流程 | 第48-50页 |
| 5.3.2 酒店绩效考核实施的注意事项 | 第50-52页 |
| 5.4 绩效考核结果的应用 | 第52-53页 |
| 5.5 本章小结 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 1. 基本结论 | 第55-56页 |
| 2. 研究不足 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
