上海移动集团客户营销及管理研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究的背景和意义 | 第11页 |
| ·研究目标与内容 | 第11-12页 |
| ·本论文的主要工作及组织结构 | 第12-14页 |
| 第二章 集团客户营销及管理的基本理论及研究 | 第14-23页 |
| ·集团客户概念 | 第14页 |
| ·集团客户特点研究 | 第14-16页 |
| ·集团客户市场的特点 | 第15页 |
| ·集团客户的通信消费特点 | 第15-16页 |
| ·集团客户营销的基本理论 | 第16-20页 |
| ·营销环境分析 | 第16-18页 |
| ·营销策略 | 第18-19页 |
| ·营销流程 | 第19-20页 |
| ·集团客户管理的基本理论 | 第20-22页 |
| ·集团客户管理的意义 | 第20页 |
| ·集团客户管理要素 | 第20-21页 |
| ·集团客户管理的重要性 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 上海移动集团客户营销研究 | 第23-32页 |
| ·移动营销现状分析及发展研究 | 第23-26页 |
| ·集团客户营销方式研究 | 第26-31页 |
| ·服务营销 | 第27-28页 |
| ·情感营销 | 第28-29页 |
| ·体验营销 | 第29-30页 |
| ·差异化营销 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 基于客户规模的集团客户管理研究 | 第32-45页 |
| ·研究背景 | 第32-33页 |
| ·分类管理特点及原则 | 第33-36页 |
| ·分类管理定义 | 第33页 |
| ·分类管理特点 | 第33-34页 |
| ·分类管理意义 | 第34页 |
| ·分类原则 | 第34-36页 |
| ·A+客户管理 | 第36-39页 |
| ·集中管理模式 | 第36-38页 |
| ·精细化管理 | 第38-39页 |
| ·完善支撑管理 | 第39页 |
| ·普遍客户管理 | 第39-44页 |
| ·属地化管理模式 | 第40页 |
| ·渠道管理 | 第40-41页 |
| ·客户经理设置 | 第41-43页 |
| ·客户激励机制 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第五章 集团客户分类管理的项目实施 | 第45-63页 |
| ·项目实施背景及简介 | 第45-49页 |
| ·项目进度管理 | 第49-51页 |
| ·项目人员管理 | 第51-52页 |
| ·项目成效管理及应用 | 第52-61页 |
| ·项目成效 | 第52-59页 |
| ·项目工具引进 | 第59-61页 |
| ·项目推广建议 | 第61-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 第六章 总结及展望 | 第63-65页 |
| ·总结 | 第63页 |
| ·未来集团客户营销及管理工作展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文 | 第68页 |
