BBA汽车保修件索赔流程优化研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·中国汽车市场的发展以及BBA公司面临的挑战 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究的内容 | 第11-12页 |
| ·研究思路及方法 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 第1章 保修件索赔流程相关理论基础 | 第14-17页 |
| ·保修件索赔基本概念 | 第14页 |
| ·汽车产品质量责任追溯 | 第14-15页 |
| ·宝马保修产品诊断理论(GS95004) | 第15页 |
| ·流程优化理论 | 第15-17页 |
| 第2章 BBA保修件索赔流程现状与问题剖析 | 第17-35页 |
| ·BBA基本概况及保修件索赔业务简介 | 第17-21页 |
| ·保修件索赔部门的组织设置 | 第17-18页 |
| ·保修件索赔部门的主要职能 | 第18-19页 |
| ·BBA保修件索赔业务 | 第19-21页 |
| ·瑕疵产品的返回流程问题及原因分析 | 第21-25页 |
| ·瑕疵产品返回流程概况 | 第21-22页 |
| ·瑕疵产品返回流程分析 | 第22-24页 |
| ·问题成因分析 | 第24-25页 |
| ·瑕疵产品质量诊断流程问题及原因分析 | 第25-32页 |
| ·质量诊断流程概况 | 第25-26页 |
| ·质量诊断流程分析 | 第26-27页 |
| ·问题成因分析 | 第27-32页 |
| ·责任判定及索赔流程问题及成因分析 | 第32-35页 |
| ·责任判定及索赔流程概况 | 第32-33页 |
| ·责任判定及索赔流程分析 | 第33页 |
| ·问题成因分析 | 第33-35页 |
| 第3章 BBA汽车保修件索赔流程的优化改进 | 第35-42页 |
| ·瑕疵产品返回流程优化改进 | 第35-37页 |
| ·在流程中增加对区域备件中心的管理 | 第35-36页 |
| ·对于WIT系统的优化 | 第36页 |
| ·减少不必要的包装流程,简化包装要求 | 第36-37页 |
| ·瑕疵产品质量诊断流程优化改进 | 第37-40页 |
| ·BBA问题分析流程改进 | 第37-38页 |
| ·加强对国产供应商的管理 | 第38-40页 |
| ·质量责任判定及索赔流程优化改进 | 第40-42页 |
| ·利用质量协议追溯质量责任 | 第40页 |
| ·引进宝马信息技术系统 | 第40页 |
| ·了解研发阶段的工作 | 第40-41页 |
| ·索赔费用规范化 | 第41-42页 |
| 第4章 BBA汽车保修件索赔流程优化保障措施 | 第42-44页 |
| ·公司内部相关职能部门和人员的内部沟通协作 | 第42页 |
| ·宝马集团和BBA管理层的支持 | 第42页 |
| ·加强对变更流程的员工培训 | 第42-43页 |
| ·对保修件索赔流程的持续改进 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
