| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-9页 |
| ·研究内容及方法 | 第9-10页 |
| ·研究特点 | 第10-11页 |
| 2 信用管理及移动通信运营商的信用管理理论 | 第11-15页 |
| ·信用及信用管理 | 第11-12页 |
| ·移动通信运营商的信用管理 | 第12-15页 |
| 3 云南移动用户信用管理现状和问题 | 第15-20页 |
| ·云南移动用户的信用管理现状 | 第15-16页 |
| ·云南移动用户信用管理存在的问题 | 第16-20页 |
| 4 构建信用评价模型改善对用户信用风险的识别和评估 | 第20-29页 |
| ·信用评价模型构建的总体思路 | 第20-21页 |
| ·构建云南移动预付费用户信用评价模型 | 第21-27页 |
| ·信用评价模型效果验证 | 第27-29页 |
| 5 优化信用政策,加强对信用风险的控制 | 第29-34页 |
| ·分类设置信用额度 | 第29-30页 |
| ·各类信用额度的叠加及授予原则 | 第30-31页 |
| ·信用额度的金额及时限设计 | 第31-33页 |
| ·家庭合帐用户的信用等级和额度的特殊处理 | 第33-34页 |
| 6 信用的综合处理策略建议 | 第34-41页 |
| ·提供与用户信用等级相结合的差异化服务 | 第34-36页 |
| ·结合信用等级设计营销方案 | 第36-38页 |
| ·优化预付费用户的停机流程 | 第38-40页 |
| ·促进客户维系,提升云南移动的运营质量 | 第40-41页 |
| 7 总结与展望 | 第41-43页 |
| ·本次研究总结 | 第41-42页 |
| ·后续研究展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45页 |