某儿童医院实施医疗质量“零缺陷”管理的效果评价

中文摘要	第1-6页
Abstract	第6-11页
第1章 绪论	第11-16页
·医疗服务质量“零缺陷”管理概述	第11-12页
·医疗质量“零缺陷”管理的概念	第11页
·医疗质量“零缺陷”管理的指导思想	第11-12页
·医疗质量“零缺陷”管理的原则	第12页
·医疗质量“零缺陷”管理的作用	第12页
·实施医疗服务质量“零缺陷”管理的必要性	第12-14页
·国内外研究现状	第14-15页
·研究目的和意义	第15-16页
第2章 研究对象与方法	第16-19页
·研究对象	第16页
·研究方法	第16-18页
·零缺陷管理方法	第16-17页
·评价方法	第17-18页
·统计分析	第18-19页
第3章 结果	第19-28页
·出院患者的满意度分析	第19-20页
·医疗质量缺陷的指标分析	第20-26页
·医疗投诉发生情况的整合分析	第26-28页
第4章 讨论	第28-35页
·医疗质量“零缺陷”管理对患者满意度的影响	第28-29页
·医疗质量“零缺陷”管理对医疗缺陷的影响	第29-31页
·医疗核心制度	第29页
·上级医师查房	第29-30页
·诊断、治疗、抢救、手术、麻醉常规	第30页
·急诊、夜诊、门诊、住院部诊疗工作	第30页
·医疗文件书写	第30-31页
·医学影像、检验、药剂科工作	第31页
·医疗质量“零缺陷”管理对医疗投诉发生情况的影响	第31-32页
·改进医疗质量“零缺陷”管理方法的对策建议	第32-35页
·树立正确的医疗质量理念	第32页
·实施科学的人才战略	第32-33页
·不断满足社会服务需求	第33页
·健全医疗缺陷管理组织、流程，完善信息化建设	第33页
·改善基础设施建设，开辟绿色就医环境	第33-35页
第5章 结论	第35-36页
参考文献	第36-38页
附录	第38-42页
致谢	第42页