安防服务企业顾客期望价值构成要素的实证研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
绪论	第9-16页
·问题的提出	第9页
·研究背景	第9-12页
·安防行业概述	第9-10页
·安防行业的发展历程	第10-11页
·安防服务现状和存在的问题	第11-12页
·研究的目的和意义	第12-13页
·研究的内容和框架	第13-15页
·主要创新点和贡献	第15-16页
1 相关理论和文献综述	第16-33页
·服务产品	第16-19页
·服务产品的概念	第16-17页
·服务产品的特征	第17-19页
·顾客价值	第19-33页
·顾客价值的概念	第19-22页
·顾客价值特征	第22-23页
·顾客价值的理论综述	第23-28页
·顾客期望与服务质量	第28-33页
2 研究设计和分析方法	第33-39页
·研究设计	第33-37页
·研究对象和目标	第33页
·研究方法和步骤	第33-35页
·搜集变量	第35页
·进行预测试	第35-36页
·问卷设计	第36-37页
·分析方法	第37-39页
3 统计分析	第39-46页
·信度、效度分析	第39页
·因子分析	第39-42页
·顾客期望价值的要素评价	第42-46页
4 研究结论和展望	第46-50页
·研究结论	第46-48页
·实践意义	第48页
·研究展望	第48-50页
参考文献	第50-53页
附录	第53-54页
致谢	第54-55页