危机情境对企业的消费者声誉影响机制研究--基于餐饮行业的实验研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-11页 |
| 1 导论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究内容和目的 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·理论意义 | 第13页 |
| ·实践意义 | 第13页 |
| ·研究创新点 | 第13-14页 |
| ·研究框架 | 第14-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-51页 |
| ·危机相关文献综述 | 第17-31页 |
| ·危机定义 | 第17-20页 |
| ·危机属性 | 第20页 |
| ·危机阶段 | 第20-21页 |
| ·危机类型 | 第21-23页 |
| ·危机管理 | 第23-24页 |
| ·危机管理与危机传播 | 第24-25页 |
| ·危机传播理论 | 第25-26页 |
| ·危机反应策略(CCS) | 第26-31页 |
| ·归因理论及情境变量 | 第31-35页 |
| ·归因理论和归因维度 | 第31-33页 |
| ·严重度 | 第33-34页 |
| ·感知责任 | 第34-35页 |
| ·声誉的文献综述 | 第35-51页 |
| ·声誉定义 | 第35-39页 |
| ·声誉属性 | 第39-41页 |
| ·声誉相关概念辨析 | 第41-42页 |
| ·声誉的重要性 | 第42-44页 |
| ·企业声誉与消费者之间的关系 | 第44-45页 |
| ·消费者视角的企业声誉构成因素研究 | 第45-51页 |
| 3 研究设计 | 第51-67页 |
| ·研究对象 | 第51页 |
| ·变量的操作化定义 | 第51-52页 |
| ·研究构思 | 第52-53页 |
| ·研究假设 | 第53-55页 |
| ·研究行业的选择 | 第55页 |
| ·研究方法 | 第55-56页 |
| ·实验设计 | 第56-64页 |
| ·实验设计 | 第56-57页 |
| ·实验被试 | 第57页 |
| ·实验材料 | 第57-58页 |
| ·实验任务 | 第58页 |
| ·实验操作 | 第58-61页 |
| ·实验测量 | 第61-63页 |
| ·实验程序 | 第63-64页 |
| ·问卷设计 | 第64-67页 |
| 4 统计分析与讨论 | 第67-91页 |
| ·被试基本特征描述 | 第67-68页 |
| ·操作检验 | 第68-71页 |
| ·严重度的操作检验 | 第68-69页 |
| ·归因的操作检验 | 第69页 |
| ·企业反应的操作检验 | 第69-71页 |
| ·信度分析 | 第71-74页 |
| ·因子分析 | 第74-78页 |
| ·感知责任的因子分析 | 第74-76页 |
| ·企业的消费者声誉因子分析 | 第76-78页 |
| ·相关分析 | 第78-80页 |
| ·自变量(操作变量)与感知责任的相关分析 | 第78-79页 |
| ·感知责任与企业的消费者声誉相关分析 | 第79页 |
| ·自变量(操作变量)与企业的消费者声誉的相关分析 | 第79-80页 |
| ·回归分析 | 第80-86页 |
| ·自变量(操作变量)对感知责任的回归分析 | 第80-81页 |
| ·感知责任对企业的消费者声誉的回归分析 | 第81-83页 |
| ·自变量(操作变量)对企业的消费者声誉的回归分析 | 第83-86页 |
| ·中介效应 | 第86-91页 |
| ·中介效应检验方法 | 第86-87页 |
| ·感知责任的中介效应检验 | 第87-91页 |
| 5 实证结果讨论 | 第91-101页 |
| ·结果讨论 | 第91-98页 |
| ·自变量(操作变量)与感知责任之间的关系 | 第91-93页 |
| ·感知责任与企业的消费者声誉之间的关系 | 第93-94页 |
| ·自变量(操作变量)与企业的消费者声誉之间的关系 | 第94-97页 |
| ·感知责任的中介效应 | 第97页 |
| ·模型修正 | 第97-98页 |
| ·研究结论 | 第98-101页 |
| ·研究结论 | 第98-99页 |
| ·实务建议 | 第99-101页 |
| 6 研究总结和展望 | 第101-103页 |
| ·研究理论进展 | 第101页 |
| ·研究的局限性 | 第101-102页 |
| ·研究方向展望 | 第102-103页 |
| 参考文献 | 第103-111页 |
| 附录—问卷样本 | 第111-115页 |
| 附录—情境组成列表 | 第115-117页 |
| 附录—模拟事件的背景 | 第117-119页 |
| 致谢 | 第119页 |
