个人客户与组织客户的价值评价对比研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·客户价值研究的重要性 | 第11页 |
| ·个人、组织客户分类研究的必要性 | 第11页 |
| ·个人客户与组织客户的区别 | 第11页 |
| ·问题提出 | 第11-12页 |
| ·研究目标和预期创新点 | 第12页 |
| ·研究框架及内容 | 第12-14页 |
| ·研究框架 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-40页 |
| ·客户价值相关研究 | 第14-33页 |
| ·相关概念界定 | 第14-15页 |
| ·客户价值定义研究综述 | 第15-17页 |
| ·客户价值的评价研究综述 | 第17-27页 |
| ·客户价值评价指标体系设计研究综述 | 第27-33页 |
| ·个人客户相关研究 | 第33-35页 |
| ·个人客户概念界定 | 第33-34页 |
| ·个人客户价值评价方法 | 第34-35页 |
| ·组织客户相关研究 | 第35-37页 |
| ·组织客户概念界定 | 第35-36页 |
| ·组织客户发展阶段 | 第36页 |
| ·组织客户价值评价方法 | 第36-37页 |
| ·个人客户与组织客户特征对比研究 | 第37-39页 |
| 小结 | 第39-40页 |
| 第三章 个人客户价值评价体系 | 第40-48页 |
| ·总体设计思路 | 第40-41页 |
| ·直接价值设计思路 | 第41-43页 |
| ·收入 | 第41页 |
| ·成本 | 第41-43页 |
| ·间接价值设计思路 | 第43-45页 |
| ·客户自身价值 | 第43-44页 |
| ·客户网络价值 | 第44-45页 |
| ·管理应用 | 第45-48页 |
| ·个人客户价值计量方法 | 第45-46页 |
| ·指标合理性测试方法 | 第46-48页 |
| 第四章 组织客户价值评价体系 | 第48-56页 |
| ·总体设计思路 | 第48页 |
| ·直接价值设计思路 | 第48-50页 |
| ·收入 | 第49-50页 |
| ·成本 | 第50页 |
| ·间接价值设计思路 | 第50-53页 |
| ·客户自身价值 | 第50-52页 |
| ·客户网络价值 | 第52-53页 |
| ·管理应用 | 第53-56页 |
| ·组织客户价值计量方法 | 第53-54页 |
| ·管理建议 | 第54-56页 |
| 第五章 组织客户和个人客户价值评价对比研究 | 第56-66页 |
| ·直接价值评价对比研究 | 第56-57页 |
| ·间接价值评价对比研究 | 第57-59页 |
| ·客户自身价值评价对比研究 | 第57-58页 |
| ·客户网络价值评价对比研究 | 第58-59页 |
| ·关于客户网络价值的讨论 | 第59-63页 |
| ·客户网络概念界定 | 第59-60页 |
| ·客户网络的性质 | 第60-61页 |
| ·客户网络传导系数及其影响因素 | 第61-63页 |
| ·基于网络价值的客户终身价值模型改进 | 第63-66页 |
| 第六章 结论与展望 | 第66-68页 |
| ·成果总结 | 第66页 |
| ·研究中的不足 | 第66页 |
| ·下一步研究方向 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 攻读学位论文期间发表的学术论文 | 第72页 |
