| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究主题 | 第9页 |
| ·研究目标与创新点 | 第9-10页 |
| ·研究框架与主要内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-29页 |
| ·积分的发展 | 第12-15页 |
| ·积分起源 | 第12页 |
| ·积分营销计划在航空业的应用 | 第12-13页 |
| ·积分营销计划在金融业的应用 | 第13-14页 |
| ·积分营销计划在电信业的应用 | 第14-15页 |
| ·积分营销计划研究综述 | 第15-17页 |
| ·积分营销计划的定义 | 第15-16页 |
| ·积分营销计划的模式 | 第16页 |
| ·中国移动积分营销计划 | 第16-17页 |
| ·客户价值基础理论 | 第17-26页 |
| ·研究理论界定 | 第17-18页 |
| ·客户 | 第17-18页 |
| ·客户价值 | 第18页 |
| ·客户价值研究 | 第18-26页 |
| ·客户价值影响因素 | 第18-19页 |
| ·客户价值计算方法 | 第19-22页 |
| ·客户价值评价指标体系设计方法论 | 第22-26页 |
| ·积分营销计划效度测量研究综述 | 第26-29页 |
| ·积分营销计划影响因素研究 | 第26-28页 |
| ·积分营销计划实施效果研究 | 第28-29页 |
| 第三章 移动积分营销计划效度测量体系设计 | 第29-39页 |
| ·移动积分营销计划效度测量体系构建思路 | 第29-30页 |
| ·移动积分营销计划效度测量体系初步设计 | 第30-35页 |
| ·直接效益设计 | 第30-32页 |
| ·业务消费变化效益 | 第31页 |
| ·客户流失率变化效益 | 第31页 |
| ·直接效益测算方法 | 第31-32页 |
| ·间接效益设计 | 第32-35页 |
| ·忠诚价值 | 第32-34页 |
| ·信任价值 | 第34页 |
| ·成长价值 | 第34-35页 |
| ·积分营销计划效度测量体系初步设计 | 第35页 |
| ·测量体系合理性测试 | 第35-38页 |
| ·专家访谈 | 第36页 |
| ·问卷发放及回收 | 第36-37页 |
| ·合理性测试 | 第37-38页 |
| ·移动积分营销效度测量体系设计 | 第38-39页 |
| 第四章 移动积分营销计划效度实证研究 | 第39-65页 |
| ·基本假设 | 第39页 |
| ·研究方法 | 第39-40页 |
| ·问卷设计 | 第40页 |
| ·某市移动调查问卷设计 | 第40页 |
| ·客户调查问卷设计 | 第40页 |
| ·直接效益实证分析 | 第40-50页 |
| ·数据说明 | 第40-41页 |
| ·数据预处理 | 第41-43页 |
| ·客户消费效益 | 第43-45页 |
| ·客户黏性效益 | 第45-50页 |
| ·直接效益评价结果 | 第50页 |
| ·间接效益实证分析 | 第50-63页 |
| ·数据说明 | 第50-52页 |
| ·调查问卷的有效性检验分析 | 第52-56页 |
| ·描述性统计分析 | 第56-58页 |
| ·效度权重计算 | 第58-60页 |
| ·间接效益评价 | 第60-63页 |
| ·移动积分营销计划测量体系综合实证分析 | 第63-64页 |
| ·对策及建议 | 第64-65页 |
| 第五章 研究结论及展望 | 第65-67页 |
| ·成果总结 | 第65页 |
| ·主要创新点 | 第65-66页 |
| ·研究的不足和下一步研究方向 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 附录 | 第71-77页 |
| 附表一:移动积分营销计划效度测量体系合理性测试问卷 | 第71-72页 |
| 附表二:积分计划企业调查问卷 | 第72-74页 |
| 附表三:积分计划效度测量客户调查问卷 | 第74-75页 |
| 附表四:移动积分营销计划效度测量体系维度重要性评价问卷 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第78页 |