| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-19页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第9-12页 |
| ·选题背景 | 第9-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·相关理论的研究情况 | 第12-17页 |
| ·对顾客价值的研究 | 第12-15页 |
| ·对顾客满意和顾客价值关系的研究 | 第15页 |
| ·有关铁路货运营销的研究 | 第15-17页 |
| ·研究中存在的问题 | 第17页 |
| ·本文的研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究的主要内容 | 第18-19页 |
| 第二章 顾客价值理论分析 | 第19-28页 |
| ·顾客价值理论研究综述 | 第19-21页 |
| ·顾客价值的研究视角 | 第19-20页 |
| ·顾客价值的理论内涵 | 第20-21页 |
| ·顾客价值的特性分析 | 第21-22页 |
| ·顾客价值的构成维度分析 | 第22-23页 |
| ·顾客价值测评方法及模型 | 第23-27页 |
| 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 顾客价值和铁路货运营销的关系 | 第28-31页 |
| ·铁路运输业的特点分析 | 第28页 |
| ·顾客价值在铁路货运营销中的作用 | 第28-30页 |
| ·顾客价值是铁路货运营销的基础 | 第28-29页 |
| ·将顾客价值作为构筑铁路货运企业核心能力的基点 | 第29-30页 |
| 本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 哈尔滨铁路局货运营销工作现状分析 | 第31-37页 |
| ·哈尔滨铁路局货物运输基本情况 | 第31-35页 |
| ·哈尔滨铁路局概况 | 第31-32页 |
| ·哈尔滨铁路局货运营销机构设置情况 | 第32-33页 |
| ·哈尔滨铁路局货物运输营销手段简析 | 第33页 |
| ·哈尔滨铁路局货物运输的发展机遇 | 第33-35页 |
| ·哈尔滨铁路局货物运输竞争对手情况分析 | 第35-36页 |
| 本章小结 | 第36-37页 |
| 第五章 实证研究 | 第37-48页 |
| ·研究的意义、目标、方法及数据来源 | 第37-38页 |
| ·实证的过程 | 第38-47页 |
| ·哈尔滨铁路局货运职工访谈调查 | 第38-39页 |
| ·哈尔滨铁路货运顾客价值重要性及企业表现调查 | 第39-46页 |
| ·实证研究结论 | 第46-47页 |
| 本章小结 | 第47-48页 |
| 第六章 基于顾客价值的哈尔滨铁路局货运营销创新对策 | 第48-57页 |
| ·基于顾客价值的营销创新的指导思想 | 第48页 |
| ·基于顾客价值的哈尔滨铁路局货运营销创新策略 | 第48-56页 |
| ·基于顾客价值的哈尔滨铁路局货运营销创新模型 | 第48-49页 |
| ·基于顾客价值的哈尔滨铁路局货运营销创新策略 | 第49-56页 |
| 本章小结 | 第56-57页 |
| 结束语 | 第57-59页 |
| 一、研究结论 | 第57页 |
| 二、研究的创新点 | 第57-58页 |
| 三、研究存在的不足和需进一步研究的问题 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录A 哈尔滨铁路局货运企业顾客价值及企业表现预调查问卷 | 第61-63页 |
| 附录B 哈尔滨铁路局货运企业顾客价值及企业表现调查问卷 | 第63-65页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
