研发过程中客户需求完善过程分析与规范
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 引言 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-15页 |
| ·本文研究内容 | 第15页 |
| ·本文结构安排 | 第15-16页 |
| 第2章 客户的概念 | 第16-20页 |
| ·客户的概念 | 第16页 |
| ·客户群分析 | 第16-19页 |
| ·大客户群 | 第16-17页 |
| ·小客户群 | 第17-19页 |
| ·客户的重要性 | 第19-20页 |
| 第3章 研发管理与客户管理的集成 | 第20-31页 |
| ·传统模式研发管理与客户管理的管理流程 | 第20-23页 |
| ·需求开发与管理 | 第20-21页 |
| ·软件系统设计 | 第21页 |
| ·模块开发与集成 | 第21页 |
| ·测试与改错 | 第21-22页 |
| ·软硬件系统集成 | 第22页 |
| ·部署使用 | 第22页 |
| ·软件维护 | 第22-23页 |
| ·新模式研发管理与客户管理集成的管理流程 | 第23-24页 |
| ·研发管理和客户管理的集成 | 第24-31页 |
| ·什么是客户需求 | 第24-26页 |
| ·什么是需求开发和管理 | 第26页 |
| ·客户需求的变更处理 | 第26-31页 |
| 第4章 研发过程中客户需求完善过程的规范 | 第31-51页 |
| ·售前客户需求完善过程规范 | 第31-38页 |
| ·提升客户对公司的第一印象 | 第31-33页 |
| ·提升客户对营销人员的第一印象 | 第33-35页 |
| ·诚实认真服务 | 第35页 |
| ·让客户看到收益 | 第35-37页 |
| ·研发型项目的客户需求管理规范 | 第37页 |
| ·研发型产品的客户需求管理规范 | 第37-38页 |
| ·售后客户需求完善过程规范 | 第38-44页 |
| ·提升产品质量和服务质量 | 第38页 |
| ·快速解决问题 | 第38页 |
| ·不断改进升级产品 | 第38页 |
| ·建立长期合作关系 | 第38-43页 |
| ·研发型项目客户需求管理规范 | 第43-44页 |
| ·研发型产品客户需求管理规范 | 第44页 |
| ·客户需求为什么会频繁变更 | 第44-46页 |
| ·项目范围描述不清楚 | 第45页 |
| ·客户和项目组对需求理解不一致 | 第45页 |
| ·客户对结项之后服务的忧虑 | 第45页 |
| ·项目组人员不应无条件迁就客户 | 第45-46页 |
| ·研发管理中客户需求变更处理规范 | 第46-48页 |
| ·未雨绸缪 | 第46-47页 |
| ·灵活应变 | 第47-48页 |
| ·总结 | 第48-51页 |
| 第5章 结束语 | 第51-52页 |
| ·本课题的特点和意义 | 第51页 |
| ·本文作者的主要工作 | 第51页 |
| ·对今后研究工作的展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
