| 摘要 | 第1-9页 |
| 英文摘要 | 第9-11页 |
| 第1章 导论 | 第11-18页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究的目的和意义 | 第12-14页 |
| ·研究方法与研究思路 | 第14-17页 |
| ·研究方法 | 第14-16页 |
| ·技术路线 | 第16-17页 |
| ·论文结构 | 第17页 |
| 本章小结 | 第17-18页 |
| 第2章 文献综述和概念模型建立 | 第18-34页 |
| ·主要概念界定 | 第18-21页 |
| ·信息技术与信息系统的界定 | 第18页 |
| ·互补性资源的定义 | 第18-19页 |
| ·信息技术商业价值的定义 | 第19-21页 |
| ·信息技术商业价值研究综述 | 第21-29页 |
| ·从经济、行业分析层次看 IT对公司的效应 | 第22-23页 |
| ·从组织层次看 IT对企业的效应 | 第23-26页 |
| ·从组织流程层次看信息技术对企业的影响 | 第26-29页 |
| ·对研究现状的讨论 | 第29-32页 |
| ·本文视角与概念模型建立 | 第32-33页 |
| 本章小结 | 第33-34页 |
| 第3章 信息技术与其互补资源的互动机制理论研究 | 第34-55页 |
| ·企业资源和能力定义 | 第34-36页 |
| ·资源基础观 | 第34-35页 |
| ·企业资源和能力定义 | 第35-36页 |
| ·信息技术资源和能力定义及分类 | 第36-44页 |
| ·信息技术资源定义及分类 | 第36-38页 |
| ·信息技术能力定义及分类 | 第38-40页 |
| ·信息技术资源和能力的分类归纳总结 | 第40-44页 |
| ·与信息技术互补的资源定义及分类 | 第44-49页 |
| ·与信息技术互补的人力资源 | 第46-47页 |
| ·与信息技术互补的业务流程资源 | 第47-49页 |
| ·信息技术与其互补资源的互动机制 | 第49-54页 |
| ·自组织理论 | 第49-50页 |
| ·基于信息技术的资源再配置的自组织演化特征 | 第50-51页 |
| ·资源再配置过程中的信息技术与其互补资源的交互关系 | 第51-52页 |
| ·基于信息技术的资源再配置过程是企业获取竞争优势的途径之一 | 第52-54页 |
| 本章小结 | 第54-55页 |
| 第4章 信息技术与互补资源的互动关系及价值理论模型的建立及研究假设 | 第55-67页 |
| ·理论模型建立 | 第55-60页 |
| ·概念精炼 | 第55-59页 |
| ·理论模型 | 第59-60页 |
| ·客户服务的战略意义及流程分析 | 第60-63页 |
| ·客户服务的战略重要性 | 第60-61页 |
| ·客户服务流程 | 第61-63页 |
| ·测量模型 | 第63-64页 |
| ·研究假设 | 第64-66页 |
| 本章小结 | 第66-67页 |
| 第5章 研究方法 | 第67-75页 |
| ·现场访谈 | 第67页 |
| ·测量工具开发 | 第67-71页 |
| ·信息技术管理技能(ITMS)的测度 | 第68页 |
| ·人力资源(HR)的测度 | 第68-69页 |
| ·业务流程资源(BP)的测度 | 第69-70页 |
| ·客户服务绩效(CSPP)的测度 | 第70-71页 |
| ·组织绩效(OP)的测度 | 第71页 |
| ·调研问卷开发与前测 | 第71-72页 |
| ·调查研究 | 第72-74页 |
| ·主要问卷填写对象 | 第72页 |
| ·调研涉及到的信息技术 | 第72-73页 |
| ·数据收集过程 | 第73页 |
| ·数据回收 | 第73-74页 |
| 本章小结 | 第74-75页 |
| 第6章 信息技术与互补资源的实证数据分析及结论 | 第75-90页 |
| ·样本基本属性 | 第75-78页 |
| ·信度与效度分析 | 第78-82页 |
| ·假设检验 | 第82-85页 |
| ·资源对客户服务绩效的直接影响关系 | 第82-83页 |
| ·资源互补性对客户服务绩效的影响关系 | 第83-84页 |
| ·假设检验结果汇总 | 第84-85页 |
| ·研究模型对比分析 | 第85-87页 |
| ·实证结论总结 | 第87-89页 |
| ·假设检验结果总结 | 第87页 |
| ·信息技术与其互补企业资源的互补关系 | 第87-89页 |
| 本章小结 | 第89-90页 |
| 第7章 基于企业信息技术的互补资源再配置过程案例研究 | 第90-113页 |
| ·案例研究设计 | 第90-91页 |
| ·研究目的 | 第90页 |
| ·数据收集过程 | 第90-91页 |
| ·案例背景介绍 | 第91-93页 |
| ·案例结果 | 第93-101页 |
| ·实施 CRM系统的初始动机和建设过程 | 第93-94页 |
| ·基于客户关系管理系统的资源再配置的结果 | 第94页 |
| ·基于客户关系管理系统的企业资源再配置的过程 | 第94-100页 |
| ·案例结论小结 | 第100-101页 |
| ·研究结果讨论 | 第101-112页 |
| ·互补资源对信息技术商业价值作用力示意图 | 第101-106页 |
| ·基于信息技术的互补性企业资源再配置路径 | 第106-112页 |
| 本章小结 | 第112-113页 |
| 第8章 研究总结与展望 | 第113-119页 |
| ·主要结论 | 第113-114页 |
| ·管理建议 | 第114-116页 |
| ·创新点 | 第116-117页 |
| ·研究的不足之处 | 第117页 |
| ·未来研究展望 | 第117-119页 |
| 参考文献 | 第119-135页 |
| 附录 1: 调研问卷 | 第135-140页 |
| 附录 2: 博士在读期间完成的主要学术论文 | 第140-141页 |
| 附录 3: 博士期间主要参与的科研课题 | 第141-142页 |
| 致谢 | 第142-143页 |
