企业间关系质量核心变量的理论与实证分析--基于宽容新维度
摘要 | 第1-4页 |
Abstract | 第4-9页 |
1 绪论 | 第9-14页 |
·研究背景 | 第9-11页 |
·关系营销的发展 | 第9页 |
·关系质量的研究 | 第9-11页 |
·问题的提出 | 第11页 |
·研究意义 | 第11-12页 |
·论文研究方法与结构 | 第12-14页 |
·研究方法 | 第12-13页 |
·论文结构 | 第13-14页 |
2 理论综述 | 第14-37页 |
·关系营销研究现状 | 第14-16页 |
·顾客视角 | 第14-15页 |
·网络理论视角 | 第15页 |
·新制度经济学视角 | 第15-16页 |
·国内关系营销研究的新特征 | 第16页 |
·关系质量 | 第16-19页 |
·关系质量定义 | 第16-18页 |
·关系质量的内涵 | 第18-19页 |
·关系质量维度 | 第19-28页 |
·关系质量维度研究回顾 | 第19-28页 |
·关系质量维度研究评述 | 第28页 |
·宽容 | 第28-37页 |
·宽容的概念 | 第29-32页 |
·宽容的行为特征 | 第32页 |
·宽容的精神内涵 | 第32-33页 |
·宽容的深层品质 | 第33页 |
·避免宽容的误区 | 第33-35页 |
·小结 | 第35-37页 |
3 宽容—关系质量新维度的提出 | 第37-46页 |
·宽容的文化性分析 | 第37-40页 |
·中西方人际关系中人际信任的差异 | 第37-39页 |
·中国传统文化下宽容精神的体现 | 第39-40页 |
·宽容的经济学分析 | 第40-42页 |
·关系交易中冲突的必然性 | 第40-41页 |
·处理冲突的不同方式 | 第41-42页 |
·小结 | 第42页 |
·宽容对关系关系质量的影响 | 第42-43页 |
·宽容与信任的关系 | 第42页 |
·宽容与承诺的关系 | 第42-43页 |
·宽容与冲突的关系 | 第43页 |
·宽容的基本内涵的界定 | 第43-46页 |
·宽容定义 | 第43-44页 |
·宽容的基本功能 | 第44-46页 |
4 研究模型与构思 | 第46-53页 |
·理论模型的提出 | 第46页 |
·相关变量的设置与定义 | 第46-48页 |
·自变量:宽容 | 第46页 |
·因变量:关系质量 | 第46-48页 |
·研究假设 | 第48页 |
·相关变量的量表 | 第48-49页 |
·研究方法与步骤 | 第49-50页 |
·研究方法 | 第49-50页 |
·统计的步骤 | 第50页 |
·实证设计思路 | 第50-51页 |
·访谈调查阶段 | 第51页 |
·预调研阶段 | 第51页 |
·正式调研阶段 | 第51页 |
·调研方案的设计 | 第51-53页 |
·样本选择的说明 | 第51页 |
·问卷调查的过程控制 | 第51-52页 |
·小样本测试 | 第52-53页 |
5 问卷统计结果及分析 | 第53-67页 |
·描述性统计分析 | 第53-54页 |
·量表的信度分析 | 第54-56页 |
·宽容的信度分析 | 第55页 |
·关系质量信度分析 | 第55-56页 |
·验证性因子分析 | 第56-58页 |
·收敛性效度分析 | 第56-58页 |
·区分效度分析 | 第58页 |
·相关分析 | 第58-60页 |
·关系质量各变量的相关分析 | 第58-59页 |
·宽容对关系质量的相关分析 | 第59-60页 |
·整体模型检验 | 第60-63页 |
·整体模型检验 | 第60-61页 |
·路径分析 | 第61-62页 |
·模型的修正 | 第62-63页 |
·讨论与应用 | 第63-67页 |
·关系质量的验证 | 第63-64页 |
·宽容与关系质量关系的探索 | 第64-65页 |
·结论与应用建议 | 第65-67页 |
6 结论 | 第67-69页 |
·研究结论 | 第67页 |
·研究意义 | 第67-68页 |
·研究局限与未来研究方向 | 第68-69页 |
致谢 | 第69-70页 |
参考文献 | 第70-73页 |
附录1: 调查问卷 | 第73-75页 |
附录2: 攻读硕士学位期间发表的论文及所获奖项 | 第75页 |