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企业间关系质量核心变量的理论与实证分析--基于宽容新维度

摘要第1-4页
Abstract第4-9页
1 绪论第9-14页
   ·研究背景第9-11页
     ·关系营销的发展第9页
     ·关系质量的研究第9-11页
   ·问题的提出第11页
   ·研究意义第11-12页
   ·论文研究方法与结构第12-14页
     ·研究方法第12-13页
     ·论文结构第13-14页
2 理论综述第14-37页
   ·关系营销研究现状第14-16页
     ·顾客视角第14-15页
     ·网络理论视角第15页
     ·新制度经济学视角第15-16页
     ·国内关系营销研究的新特征第16页
   ·关系质量第16-19页
     ·关系质量定义第16-18页
     ·关系质量的内涵第18-19页
   ·关系质量维度第19-28页
     ·关系质量维度研究回顾第19-28页
     ·关系质量维度研究评述第28页
   ·宽容第28-37页
     ·宽容的概念第29-32页
     ·宽容的行为特征第32页
     ·宽容的精神内涵第32-33页
     ·宽容的深层品质第33页
     ·避免宽容的误区第33-35页
     ·小结第35-37页
3 宽容—关系质量新维度的提出第37-46页
   ·宽容的文化性分析第37-40页
     ·中西方人际关系中人际信任的差异第37-39页
     ·中国传统文化下宽容精神的体现第39-40页
   ·宽容的经济学分析第40-42页
     ·关系交易中冲突的必然性第40-41页
     ·处理冲突的不同方式第41-42页
     ·小结第42页
   ·宽容对关系关系质量的影响第42-43页
     ·宽容与信任的关系第42页
     ·宽容与承诺的关系第42-43页
     ·宽容与冲突的关系第43页
   ·宽容的基本内涵的界定第43-46页
     ·宽容定义第43-44页
     ·宽容的基本功能第44-46页
4 研究模型与构思第46-53页
   ·理论模型的提出第46页
   ·相关变量的设置与定义第46-48页
     ·自变量:宽容第46页
     ·因变量:关系质量第46-48页
   ·研究假设第48页
   ·相关变量的量表第48-49页
   ·研究方法与步骤第49-50页
     ·研究方法第49-50页
     ·统计的步骤第50页
   ·实证设计思路第50-51页
     ·访谈调查阶段第51页
     ·预调研阶段第51页
     ·正式调研阶段第51页
   ·调研方案的设计第51-53页
     ·样本选择的说明第51页
     ·问卷调查的过程控制第51-52页
     ·小样本测试第52-53页
5 问卷统计结果及分析第53-67页
   ·描述性统计分析第53-54页
   ·量表的信度分析第54-56页
     ·宽容的信度分析第55页
     ·关系质量信度分析第55-56页
   ·验证性因子分析第56-58页
     ·收敛性效度分析第56-58页
     ·区分效度分析第58页
   ·相关分析第58-60页
     ·关系质量各变量的相关分析第58-59页
     ·宽容对关系质量的相关分析第59-60页
   ·整体模型检验第60-63页
     ·整体模型检验第60-61页
     ·路径分析第61-62页
     ·模型的修正第62-63页
   ·讨论与应用第63-67页
     ·关系质量的验证第63-64页
     ·宽容与关系质量关系的探索第64-65页
     ·结论与应用建议第65-67页
6 结论第67-69页
   ·研究结论第67页
   ·研究意义第67-68页
   ·研究局限与未来研究方向第68-69页
致谢第69-70页
参考文献第70-73页
附录1: 调查问卷第73-75页
附录2: 攻读硕士学位期间发表的论文及所获奖项第75页

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