关系质量契合驱动顾客关系价值的研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9-12页 |
| ·关系营销的兴起及其理论的发展 | 第9-10页 |
| ·关系价值双向性特性研究的深入 | 第10-11页 |
| ·关系质量研究中契合思想的萌芽 | 第11-12页 |
| ·问题的提出 | 第12-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·研究方法与结构 | 第14-17页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·论文结构 | 第15-17页 |
| 2 理论综述 | 第17-39页 |
| ·关系营销研究 | 第17-22页 |
| ·关系营销产生的背景及含义 | 第17-18页 |
| ·关系营销理论的演进 | 第18-21页 |
| ·关系营销研究现状总结 | 第21-22页 |
| ·关系质量理论 | 第22-27页 |
| ·关系与关系质量的概念 | 第22-23页 |
| ·关系质量的模型和维度 | 第23-26页 |
| ·关系质量研究现状评述 | 第26-27页 |
| ·契合理论 | 第27-31页 |
| ·“期望—不一致”与顾客满意 | 第27-29页 |
| ·“期望—一致性”与契合 | 第29-31页 |
| ·关系价值理论 | 第31-39页 |
| ·关系价值涵义 | 第31-32页 |
| ·关系价值研究视角 | 第32-34页 |
| ·关系价值的构成 | 第34-37页 |
| ·关系价值研究现状评述 | 第37-39页 |
| 3 理论模型 | 第39-55页 |
| ·从认知、互动解析的关系质量契合 | 第39-47页 |
| ·关系的“双向性” | 第39-40页 |
| ·关系质量认知偏差与互动 | 第40-44页 |
| ·满意陷阱 | 第44-46页 |
| ·契合维度的引入 | 第46-47页 |
| ·关系质量契合对关系价值的影响的理论模型 | 第47-49页 |
| ·研究问题的界定 | 第47-48页 |
| ·理论模型的提出 | 第48-49页 |
| ·关系质量与关系价值之间的关系 | 第49-52页 |
| ·顾客忠诚理论下关系质量对于关系价值的影响 | 第49-50页 |
| ·顾客行为理论下关系质量对关系价值的影响 | 第50-51页 |
| ·感知价值理论下关系质量对关系价值的影响 | 第51-52页 |
| ·关系质量与契合之间的关系 | 第52-53页 |
| ·契合与关系价值之间的关系 | 第53-55页 |
| 4 实证研究的总体设计 | 第55-61页 |
| ·基本设计思路 | 第55-56页 |
| ·调研方案的设计 | 第56-59页 |
| ·变量定义及衡量项目说明 | 第56-58页 |
| ·样本选择的说明 | 第58页 |
| ·问卷调查的过程控制 | 第58页 |
| ·小样本测试 | 第58-59页 |
| ·数据分析方法和工具 | 第59-61页 |
| 5 实证结果及分析 | 第61-74页 |
| ·描述性统计分析 | 第61-62页 |
| ·问卷的信度分析 | 第62-64页 |
| ·验证性因子分析 | 第64-66页 |
| ·相关分析 | 第66-68页 |
| ·整体模型检验 | 第68-71页 |
| ·整体模型检验 | 第68-70页 |
| ·路径分析 | 第70-71页 |
| ·分析讨论 | 第71-74页 |
| ·关系质量与关系价值关系的探讨 | 第71-72页 |
| ·关系质量与契合关系的验证 | 第72页 |
| ·契合与关系价值关系的验证 | 第72-74页 |
| 6 结论与展望 | 第74-77页 |
| ·研究的主要结论 | 第74-75页 |
| ·研究贡献与启示 | 第75-76页 |
| ·研究限制与未来研究方向 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-84页 |
| 附录1: 调查问卷 | 第84-87页 |
| 附录2: 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第87页 |
