| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| ·集团客户策略研究的必要性 | 第8页 |
| ·本文研究的思路和方法 | 第8-9页 |
| ·本文研究的局限性 | 第9-10页 |
| 第二章 理论综述 | 第10-14页 |
| ·服务营销的概念 | 第10-11页 |
| ·集团客户营销 | 第11页 |
| ·一对一营销 | 第11页 |
| ·分析工具 | 第11-14页 |
| ·PEST分析 | 第11-12页 |
| ·波特五力模型 | 第12-13页 |
| ·SWOT分析 | 第13-14页 |
| 第三章 宁夏移动集团客户营销环境分析 | 第14-22页 |
| ·宏观环境分析(PEST分析) | 第14-17页 |
| ·政治和法律环境 | 第14页 |
| ·经济环境 | 第14-15页 |
| ·社会和文化环境 | 第15页 |
| ·技术环境 | 第15-17页 |
| ·行业环境分析 | 第17-19页 |
| ·行业内竞争分析 | 第17-18页 |
| ·替代者分析 | 第18页 |
| ·潜在进入者分析 | 第18-19页 |
| ·供应商分析 | 第19页 |
| ·购买者分析 | 第19页 |
| ·国内电信企业集团客户营销现状分析 | 第19-22页 |
| ·国内电信企业集团客户营销情况 | 第19-20页 |
| ·国内电信企业集团客户营销特点 | 第20-22页 |
| 第四章 宁夏移动集团客户营销现状分析 | 第22-35页 |
| ·宁夏移动概况 | 第22页 |
| ·集团客户的界定与细分 | 第22-24页 |
| ·集团客户购买行为分析 | 第24-28页 |
| ·集团客户购买类型和特点 | 第24-26页 |
| ·行业集团客户购买行为分析 | 第26-28页 |
| ·资源与能力分析 | 第28-29页 |
| ·组织结构 | 第28页 |
| ·网络资源 | 第28页 |
| ·集团客户人力资源分析 | 第28-29页 |
| ·集团客户发展现状分析 | 第29-32页 |
| ·集团客户业务收入分析 | 第29页 |
| ·集团客户产品收入分析 | 第29页 |
| ·集团客户服务体系 | 第29-30页 |
| ·客户满意度 | 第30-31页 |
| ·集团客户营销存在的主要问题 | 第31-32页 |
| ·集团客户营销SWOT分析 | 第32-35页 |
| ·机会 | 第32-33页 |
| ·威胁 | 第33页 |
| ·优势 | 第33页 |
| ·劣势 | 第33-35页 |
| 第五章 宁夏移动集团客户营销策略 | 第35-39页 |
| ·做好集团客户服务的三大举措 | 第35-36页 |
| ·存量客户保有措施: | 第35页 |
| ·潜在客户拓展措施: | 第35-36页 |
| ·营销服务强化措施: | 第36页 |
| ·提升产品融合能力,深化业务应用 | 第36-37页 |
| ·加强基础网络资源建设,实施重点集团单位传输预覆盖工作: | 第36页 |
| ·以MAS为核心,多业务融合,提升对集团客户综合捆绑能力: | 第36-37页 |
| ·开展中小企业信息化普及工作,快速复制并推广行业应用解决方案 | 第37页 |
| ·结合TD网络建设以及铁通资源,实现集团客户市场的突破 | 第37页 |
| ·理顺业务流程,提升集团客户运营支撑能力 | 第37页 |
| ·成功案例 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40页 |
