客户终身价值动态建模
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·问题提出 | 第11-12页 |
| ·研究目的与意义 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究成果 | 第13页 |
| ·论文结构 | 第13-14页 |
| ·使用到的软件工具 | 第14-15页 |
| 第二章 研究综述 | 第15-46页 |
| ·CLV的定义 | 第15页 |
| ·国内外CLV模型研究综述 | 第15-31页 |
| ·国外CLV研究综述 | 第15-18页 |
| ·国内CLV研究综述 | 第18-19页 |
| ·模型分类综述 | 第19-30页 |
| ·小结 | 第30-31页 |
| ·CLV相关计算变量研究综述 | 第31-44页 |
| ·CLV基本计算变量研究 | 第31-35页 |
| ·CLV动态计算变量研究 | 第35-44页 |
| ·小结 | 第44页 |
| ·总结 | 第44-46页 |
| 第三章 客户终身价值模型构建 | 第46-58页 |
| ·基础模型 | 第46-53页 |
| ·个体客户CLV计算的基础模型 | 第46-47页 |
| ·相关概念介绍 | 第47-48页 |
| ·个体客户未来交易额的预测模型 | 第48-52页 |
| ·个体客户生命周期期限预测模型 | 第52-53页 |
| ·客户满意及口碑效应的引入 | 第53-57页 |
| ·客户满意的判别方法 | 第54页 |
| ·客户满意和口碑效应的引入 | 第54-57页 |
| ·模型构建 | 第57页 |
| ·总结 | 第57-58页 |
| 第四章 模型实证研究 | 第58-73页 |
| ·实证样本 | 第58-59页 |
| ·结果分析 | 第59-73页 |
| ·参数估计 | 第59-61页 |
| ·模型的验证 | 第61-64页 |
| ·客户未来交易行为预测及客户价值计算 | 第64-71页 |
| ·总结 | 第71-73页 |
| 第五章 模型在企业中的管理应用研究 | 第73-78页 |
| ·企业客户CLV动态预测管理 | 第73页 |
| ·企业客户基动态评价 | 第73-74页 |
| ·客户细分管理 | 第74-76页 |
| ·总结 | 第76-78页 |
| 第六章 研究结论及展望 | 第78-80页 |
| ·论文的主要工作及成果 | 第78页 |
| ·论文中的不足 | 第78-79页 |
| ·下一步研究工作 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第86页 |
