提升顾客价值的企业传播策略研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·文献分析 | 第9-13页 |
| ·国外顾客价值的研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内顾客价值的研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究的不足之处 | 第12-13页 |
| ·研究设计 | 第13-14页 |
| ·研究目标 | 第13页 |
| ·研究内容与框架 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·研究创新之处 | 第14-16页 |
| 2 概念界定与理论基础 | 第16-21页 |
| ·相关概念界定 | 第16-18页 |
| ·顾客价值 | 第16-17页 |
| ·顾客总价值 | 第17页 |
| ·顾客总成本 | 第17页 |
| ·企业传播 | 第17-18页 |
| ·顾客价值的提升 | 第18页 |
| ·理论基础 | 第18-21页 |
| ·拉斯韦尔“5W”传播模式 | 第18-19页 |
| ·品牌形象理论 | 第19页 |
| ·两极传播理论 | 第19页 |
| ·“使用与满足”理论 | 第19-21页 |
| 3 顾客价值分析 | 第21-24页 |
| ·经典的顾客价值构成维度划分 | 第21-22页 |
| ·米托和谢兹的顾客价值构成维度 | 第21页 |
| ·张明立的顾客价值的模型 | 第21-22页 |
| ·顾客价值的构成要素分析 | 第22-24页 |
| 4 基于顾客价值的企业传播现状分析 | 第24-34页 |
| ·传播者分析 | 第24-26页 |
| ·企业定位不明确 | 第24页 |
| ·企业形象传播方式单一化 | 第24-25页 |
| ·企业公关意识薄弱 | 第25-26页 |
| ·受众分析 | 第26-29页 |
| ·受众的心理呈现新趋势 | 第26-28页 |
| ·多种因素影响着消费者的行为 | 第28页 |
| ·受众社意见领袖仍然发挥着较大的作用 | 第28-29页 |
| ·传播内容分析 | 第29-30页 |
| ·企业传播内容单薄且指向性弱 | 第29页 |
| ·企业传播信息内容不对称 | 第29-30页 |
| ·传播渠道分析 | 第30-32页 |
| ·传统媒介仍是企业的首选 | 第31页 |
| ·网络传播媒介成为企业的“新宠” | 第31-32页 |
| ·分众媒介和创新媒介的利用尚待提高 | 第32页 |
| ·企业传播的现状 | 第32-34页 |
| 5 提升顾客价值的企业传播策略 | 第34-46页 |
| ·差异化传播策略：提升产品价值和服务价值 | 第34-35页 |
| ·传播内容差异化 | 第34-35页 |
| ·传播渠道差异化 | 第35页 |
| ·企业形象传播策略：提升形象价值和人员价值 | 第35-39页 |
| ·基于细分市场的形象价值定位 | 第35-36页 |
| ·提高知名度和美誉度的价值传播 | 第36-37页 |
| ·深入人心的企业文化传播 | 第37-38页 |
| ·营造一个良好环境的企业公关传播 | 第38-39页 |
| ·针对性传播策略：降低时间成本 | 第39-43页 |
| ·根据顾客态度的转变制定传播内容 | 第39-40页 |
| ·根据顾客的购买行为制定传播内容 | 第40-41页 |
| ·根据顾客购买动机设计传播内容 | 第41-43页 |
| ·媒介组合传播策略：降低精力成本和体力成本 | 第43-46页 |
| ·充分发挥各传播媒介的优势 | 第43-44页 |
| ·融合各传播媒体，打造立体媒介平台 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 在学期间学术成果情况 | 第50-51页 |
| 后记 | 第51页 |
