民营医院医疗服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 导论 | 第10-15页 |
| ·选题的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第11-13页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 服务营销的基本理论 | 第15-24页 |
| ·服务营销的基本概念和特点 | 第15-17页 |
| ·服务的概念和特点 | 第15-16页 |
| ·服务营销的概念和特点 | 第16-17页 |
| ·服务营销的相关理论 | 第17-20页 |
| ·服务消费者行为理论 | 第17-18页 |
| ·服务质量理论 | 第18-19页 |
| ·关系营销理论 | 第19-20页 |
| ·内部营销理论 | 第20页 |
| ·服务营销组合 | 第20-24页 |
| ·服务营销组合的七要素 | 第20-22页 |
| ·服务营销组合的特殊性 | 第22-24页 |
| 第3章 民营医院服务营销的环境分析 | 第24-42页 |
| ·宏观环境分析 | 第24-34页 |
| ·政策与法律环境 | 第24-29页 |
| ·经济环境 | 第29-31页 |
| ·社会环境 | 第31-34页 |
| ·产业环境分析 | 第34-37页 |
| ·医疗卫生资源 | 第34-36页 |
| ·医学模式的改变 | 第36-37页 |
| ·民营医院SWOT分析 | 第37-42页 |
| ·机会 | 第37-39页 |
| ·威胁 | 第39-40页 |
| ·优势 | 第40页 |
| ·劣势 | 第40-42页 |
| 第4章 民营医院服务市场定位战略 | 第42-51页 |
| ·民营医院医疗服务市场细分 | 第42-46页 |
| ·医疗服务市场细分的概念 | 第42-45页 |
| ·医疗服务市场细分的过程 | 第45-46页 |
| ·民营医院目标市场策略 | 第46-48页 |
| ·目标市场的确定 | 第46-47页 |
| ·医院目标市场策略 | 第47-48页 |
| ·民营医院市场定位 | 第48-51页 |
| 第5章 民营医院医疗服务营销策略 | 第51-69页 |
| ·民营医院服务营销的主要内容 | 第51-55页 |
| ·民营医院内部营销策略 | 第55-60页 |
| ·民营医院就医顾客关系营销策略 | 第60-62页 |
| ·民营医院服务促销策略 | 第62-64页 |
| ·广告宣传策略 | 第62页 |
| ·医德形象塑造策略 | 第62-63页 |
| ·人员推销策略 | 第63页 |
| ·公共关系策略 | 第63-64页 |
| ·民营医院服务质量管理策略 | 第64-69页 |
| ·医疗服务质量 | 第64页 |
| ·服务质量管理 | 第64-69页 |
| 第6章 结论 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
