石家庄市HD健身俱乐部关系营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 论文的研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外关系营销研究现状 | 第10页 |
| 1.2.2 国内关系营销研究现状 | 第10-13页 |
| 1.3 研究方法与思路 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第13-15页 |
| 第2章 关系营销和客户价值理论 | 第15-19页 |
| 2.1 关系营销的定义 | 第15页 |
| 2.2 关系营销的六大市场 | 第15-16页 |
| 2.3 客户价值的定义 | 第16页 |
| 2.4 客户价值因素 | 第16-17页 |
| 2.5 客户价值导向的关系营销模型 | 第17-18页 |
| 2.6 健身俱乐部的概念及分类 | 第18页 |
| 2.7 本章小结 | 第18-19页 |
| 第3章 HD健身俱乐部营销现状分析 | 第19-31页 |
| 3.1 HD健身俱乐部的基本情况 | 第19-21页 |
| 3.1.1 HD健身俱乐部经营情况 | 第19页 |
| 3.1.2 HD健身俱乐部组织结构 | 第19-20页 |
| 3.1.3 HD健身俱乐部客户群现状 | 第20-21页 |
| 3.2 HD健身俱乐部营销现状 | 第21-26页 |
| 3.2.1 市场定位 | 第21页 |
| 3.2.2 产品服务 | 第21-22页 |
| 3.2.3 客户关系 | 第22-23页 |
| 3.2.4 内部管理 | 第23-24页 |
| 3.2.5 供应商关系 | 第24页 |
| 3.2.6 竞争者关系 | 第24页 |
| 3.2.7 社会公众关系 | 第24-25页 |
| 3.2.8 分销商关系 | 第25页 |
| 3.2.9 市场营销方式 | 第25-26页 |
| 3.3 营销方面存在的问题 | 第26-29页 |
| 3.3.1 产品服务创新性不足 | 第26页 |
| 3.3.2 营销观念和手段落后 | 第26-27页 |
| 3.3.3 没有深度建立客户关系 | 第27页 |
| 3.3.4 内部营销缺少有效的管理制度 | 第27-28页 |
| 3.3.5 与外部利益相关者关系不密切 | 第28-29页 |
| 3.4 HD健身俱乐部营销现存问题的原因分析 | 第29-30页 |
| 3.4.1 对客户价值不能进行准确判断 | 第29-30页 |
| 3.4.2 对各利益相关方关系重视程度不够 | 第30页 |
| 3.4.3 现代营销观念意识淡薄 | 第30页 |
| 3.5 本章小结 | 第30-31页 |
| 第4章 HD健身俱乐部客户价值因素的调查与分析 | 第31-47页 |
| 4.1 HD健身俱乐部客户价值因素探究目的 | 第31页 |
| 4.2 客户价值因素的测量方法 | 第31页 |
| 4.3 客户价值因素调查问卷编制与发放 | 第31-32页 |
| 4.3.1 问卷的编制 | 第31-32页 |
| 4.3.2 问卷的发放 | 第32页 |
| 4.4 HD健身俱乐部客户价值量表因素分析 | 第32-45页 |
| 4.5 测定量表信度 | 第45页 |
| 4.6 本章小结 | 第45-47页 |
| 第5章 客户价值导向的关系营销策略 | 第47-55页 |
| 5.1 发展客户并保持客户忠诚 | 第47-48页 |
| 5.1.1 发展客户 | 第47-48页 |
| 5.1.2 保持客户忠诚 | 第48页 |
| 5.2 培养并激励员工成长 | 第48-50页 |
| 5.2.1 培养员工对企业文化的认同感 | 第48页 |
| 5.2.2 建立良好的信息沟通机制 | 第48-50页 |
| 5.2.3 建立完善的员工管理机制 | 第50页 |
| 5.3 增进与供应商的合作 | 第50-51页 |
| 5.3.1 与多家供应商寻求合作 | 第50页 |
| 5.3.2 重构供应商的选择标准 | 第50-51页 |
| 5.3.3 打造关于客户动态需求的共享平台 | 第51页 |
| 5.4 与竞争者构建“竞合”的关系模式 | 第51-53页 |
| 5.4.1 与竞争者开展合作 | 第51-52页 |
| 5.4.2 共同制定统一的服务标准 | 第52-53页 |
| 5.5 关注社会公众的价值导向 | 第53页 |
| 5.5.1 承担部分社会责任 | 第53页 |
| 5.5.2 借助公共媒体进行自我宣传 | 第53页 |
| 5.6 本章小结 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-63页 |
| 附录A | 第57-58页 |
| 附录B | 第58-59页 |
| 附录C | 第59-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 攻读硕士学位期间所发表的论文 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-71页 |
| 个人简历 | 第71页 |
