| 中文摘要 | 第4-6页 |
| 英文摘要 | 第6页 |
| 第一章 引论 | 第8-19页 |
| 1．1 关于商业信函 | 第8-12页 |
| 1．1．1 概念 | 第8页 |
| 1．1．2 功能 | 第8-9页 |
| 1．1．3 性质及语言特点 | 第9-10页 |
| 1．1．4 商业信函中的礼貌 | 第10-11页 |
| 1．1．5 关于商业信函中礼貌的研究概况4． | 第11-12页 |
| 1．2 关于礼貌的语用理论研究 | 第12-17页 |
| 1．2．1 礼貌的概念 | 第12页 |
| 1．2．2 会话准则观 | 第12-14页 |
| 1．2．3 面子保全论 | 第14-17页 |
| 1．2．3．1 “面子”的概念 | 第14页 |
| 1．2．3．2 布朗和列文森的理论 | 第14-17页 |
| 1．2．3．2．1 礼貌的实质 | 第14页 |
| 1．2．3．2．2 面子威胁行为 | 第14-15页 |
| 1．2．3．2．3 礼貌策略 | 第15-17页 |
| 1．3 本文研究的内容和意义 | 第17-18页 |
| 1．4 本文研究的方法和语料来源 | 第18-19页 |
| 第二章 商业信函中的积极礼貌策略 | 第19-26页 |
| 2．1 赞美策略 | 第19-22页 |
| 2．1．1 使用表赞美之意的形容词和表强调的副词 | 第19-20页 |
| 2．1．2 用含有比较意味的赞美语去称赞对方产品或者服务的优点、能力或突出的特征 | 第20-22页 |
| 2．2 展现人情味策略 | 第22-23页 |
| 2．2．1 利用祝语表达对对方的美好祝愿 | 第22页 |
| 2．2．2 表理解或同情 | 第22-23页 |
| 2．3 避免不和策略 | 第23-24页 |
| 2．3．1 使用委婉语 | 第23-24页 |
| 2．3．2 借助表示再考虑、再研究之类的语言给对方一个模糊的回答 | 第24页 |
| 2．4 声称关系亲近策略 | 第24-26页 |
| 2．4．1 采用亲属称谓的扩大化用法 | 第24-25页 |
| 2．4．2 使用“咱们” | 第25-26页 |
| 第三章 商业信函中的消极礼貌策略 | 第26-31页 |
| 3．1 减缓语气策略 | 第26-29页 |
| 3．1．1 使用习惯上表达礼貌的词语：请、烦请和敬请 | 第27页 |
| 3．1．2 使用弱化副词 | 第27-28页 |
| 3．1．3 使用“动词+一下” | 第28-29页 |
| 3．2 表达敬意策略 | 第29-30页 |
| 3．2．1 使用人称代词“您”和敬词“贵××” | 第29页 |
| 3．2．2 使用谦称词 | 第29-30页 |
| 3．3 道歉策略 | 第30-31页 |
| 3．3．1 直接道歉 | 第30页 |
| 3．3．2 间接道歉 | 第30-31页 |
| 第四章 商业信函中的非公开策略 | 第31-38页 |
| 4．1 暗示策略 | 第32-33页 |
| 4．2 含糊策略 | 第33-34页 |
| 商业信函中礼貌策略运用情况简表 | 第34-38页 |
| 第五章 结论 | 第38-40页 |
| 注释 | 第40-41页 |
| 主要参考文献 | 第41-42页 |
