| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究内容和研究思路 | 第9-11页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 相关概念及理论 | 第12-19页 |
| 2.1 VIP客户营销概述 | 第12-14页 |
| 2.1.1 VIP客户概念 | 第12页 |
| 2.1.2 VIP客户营销的内涵 | 第12-14页 |
| 2.2 4C营销理论 | 第14-15页 |
| 2.2.1 4C营销理论的内涵 | 第14-15页 |
| 2.2.2 4C营销理论的特点 | 第15页 |
| 2.3 服务营销理论 | 第15-17页 |
| 2.3.1 服务营销的内涵 | 第15-16页 |
| 2.3.2 服务营销特征 | 第16-17页 |
| 2.4 关系营销理论 | 第17-18页 |
| 2.5 互联网环境下的新媒体营销理论 | 第18-19页 |
| 第三章 A商城VIP客户营销现状分析 | 第19-27页 |
| 3.1 A商城简介 | 第19-20页 |
| 3.2 A商城VIP客户现状分析 | 第20-21页 |
| 3.3 A商城VIP客户营销现状分析 | 第21-23页 |
| 3.4 A商城VIP客户营销存在的问题及原因分析 | 第23-27页 |
| 3.4.1 A商城VIP客户营销存在的主要问题 | 第23-24页 |
| 3.4.2 A商城VIP客户营销存在问题的原因分析 | 第24-27页 |
| 第四章 A商城VIP客户营销策略优化的环境分析 | 第27-33页 |
| 4.1 宏观市场环境分析 | 第27页 |
| 4.2 内部营销环境分析 | 第27-28页 |
| 4.3 A商城VIP客户营销的SWOT分析 | 第28-33页 |
| 4.3.1 优势 | 第28-29页 |
| 4.3.2 劣势 | 第29-31页 |
| 4.3.3 机会 | 第31-32页 |
| 4.3.4 威胁 | 第32-33页 |
| 第五章 A商城的VIP客户营销方案设计 | 第33-46页 |
| 5.1 A商城VIP客户的营销策略设计原则 | 第33-35页 |
| 5.1.1 积极与客户沟通原则 | 第33-34页 |
| 5.1.2 引导顾客重复消费原则 | 第34页 |
| 5.1.3 以客户为中心原则 | 第34-35页 |
| 5.2 A商城VIP客户营销策略设计目标 | 第35-37页 |
| 5.2.1 提高VIP客户的满意度和忠诚度 | 第35-36页 |
| 5.2.2 掌握消费者信息,了解消费者需求 | 第36页 |
| 5.2.3 扩大市场份额,增加企业收入 | 第36-37页 |
| 5.3 基于4C理论的A商城VIP客户营销策略 | 第37-39页 |
| 5.3.1 满足客户需求与欲望策略 | 第37页 |
| 5.3.2 降低客户成本策略 | 第37-38页 |
| 5.3.3 优化客户购买便利策略 | 第38页 |
| 5.3.4 加强VIP客户沟通策略 | 第38-39页 |
| 5.4 基于渠道营销理论,实施全渠道会员营销策略 | 第39-41页 |
| 5.4.1 扩大渠道,促进VIP会员招募 | 第39-40页 |
| 5.4.2 利用线上、线下资源,进行会员全渠道营销 | 第40页 |
| 5.4.3 深挖掘异业联盟工作,提高消费者粘性 | 第40-41页 |
| 5.5 基于服务营销理论,实施VIP客户服务营销策略 | 第41-43页 |
| 5.5.1 完善VIP客户服务配套设施 | 第41-42页 |
| 5.5.2 设计个性化的VIP客户服务营销策略 | 第42-43页 |
| 5.6 基于关系营销理论,强化VIP客户互动式营销 | 第43-44页 |
| 5.7 基于互联网、大数据技术,实施现代化VIP营销策略 | 第44-46页 |
| 5.7.1 借助新媒体,实现VIP营销“互联网化” | 第44页 |
| 5.7.2 通过大数据,进行VIP客户数据分析 | 第44-46页 |
| 第六章 A商城VIP客户营销策略实施的保障措施 | 第46-48页 |
| 6.1 改革经营管理体制,优化组织结构设置 | 第46页 |
| 6.2 健全服务体系,提供差别化服务 | 第46页 |
| 6.3 建立“以客户为中心”的组织文化 | 第46-47页 |
| 6.4 强化员工培训,提升员工服务水平 | 第47-48页 |
| 第七章 研究结论和未来研究展望 | 第48-50页 |
| 7.1 研究结论 | 第48页 |
| 7.2 未来研究展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
