| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状述评 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国内研究现状述评 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国外研究现状述评 | 第11-13页 |
| 1.3 研究思路、方法和创新之处 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.3 创新之处 | 第14-16页 |
| 第2章 相关概念与研究理论概述 | 第16-21页 |
| 2.1 信任与医患信任 | 第16-18页 |
| 2.1.1 信任 | 第16-17页 |
| 2.1.2 医患信任关系 | 第17-18页 |
| 2.1.3 医患信任的特殊性及其主要影响因素 | 第18页 |
| 2.2 研究理论 | 第18-21页 |
| 2.2.1 治理理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 治理理论视野中医患信任关系的多元主体 | 第19-21页 |
| 第3章 现阶段医患信任缺失分析—以泉州市公立医院为例 | 第21-42页 |
| 3.1 医患信任缺失的主要表现 | 第22-28页 |
| 3.1.1 医患关系紧张化 | 第23-24页 |
| 3.1.2 医患冲突暴力化 | 第24-26页 |
| 3.1.3 医患沟通低效化 | 第26-27页 |
| 3.1.4 医患心理压力化 | 第27-28页 |
| 3.2 治理理论视野下现阶段医患信任缺失的原因分析 | 第28-42页 |
| 3.2.1 政府层面 | 第30-36页 |
| 3.2.1.1 改革方向不明 | 第31-32页 |
| 3.2.1.2 财政投入不足 | 第32-34页 |
| 3.2.1.3 资源结构失衡 | 第34-35页 |
| 3.2.1.4 监管保障失灵 | 第35-36页 |
| 3.2.2 医方层面 | 第36-38页 |
| 3.2.2.1 医院内部管理问题 | 第36-37页 |
| 3.2.2.2 医疗技术水平局限 | 第37页 |
| 3.2.2.3 医患双方沟通不畅 | 第37页 |
| 3.2.2.4 医者医德医风滑坡 | 第37-38页 |
| 3.2.3 患方层面 | 第38-39页 |
| 3.2.3.1 不合理的预期 | 第39页 |
| 3.2.3.2 不全面的信息 | 第39页 |
| 3.2.3.3 不理性的维权 | 第39页 |
| 3.2.4 社会层面 | 第39-42页 |
| 3.2.4.1 社会矛盾的具化 | 第40页 |
| 3.2.4.2 媒体舆论的误导 | 第40-41页 |
| 3.2.4.3 社会保障的滞后 | 第41-42页 |
| 第4章 医患信任关系重建的国内外经验借鉴 | 第42-52页 |
| 4.1 其他国家的经验 | 第42-46页 |
| 4.1.1 美国 | 第42-44页 |
| 4.1.2 英国 | 第44-45页 |
| 4.1.3 其他国家经验小结 | 第45-46页 |
| 4.2 国内其他地区经验 | 第46-50页 |
| 4.2.1 无锡市第二人民医院：实行精细化管理模式 | 第46-48页 |
| 4.2.2 三明市公立医院：改革补偿和监管机制 | 第48页 |
| 4.2.3 国内其他地区经验小结 | 第48-50页 |
| 4.3 启示：建立多元化的医患信任治理机制 | 第50-52页 |
| 第5章 医患信任关系重建的对策：基于治理理论的分析 | 第52-60页 |
| 5.1 多元主体互动：医患信任关系重建之途径 | 第52-53页 |
| 5.2 医患信任关系重建的具体对策 | 第53-60页 |
| 5.2.1 政府层面 | 第54-56页 |
| 5.2.1.1 从深化卫生改革入手，完善制度建设 | 第54-55页 |
| 5.2.1.2 从完善法律法规入手，加强法制建设 | 第55页 |
| 5.2.1.3 从完善监管体系入手，规范运行秩序 | 第55-56页 |
| 5.2.2 医方层面 | 第56-57页 |
| 5.2.2.1 加强内部管理，提升服务质量 | 第56页 |
| 5.2.2.2 强化人文建设，改善就医感受 | 第56-57页 |
| 5.2.3 患方层面 | 第57-58页 |
| 5.2.3.1 自我提升医学知识 | 第57页 |
| 5.2.3.2 正确把握维权尺度 | 第57-58页 |
| 5.2.4 社会层面 | 第58-60页 |
| 5.2.4.1 引导公正客观的舆论氛围 | 第58页 |
| 5.2.4.2 突出医患交往的正面宣传 | 第58页 |
| 5.2.4.3 激发社会力量的共同协作 | 第58-60页 |
| 第6章 结语 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 附录A 医患关系调查表（医务人员） | 第66-69页 |
| 附录B 医患关系调查表（患者及其家属） | 第69-72页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第72页 |
