| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景与研究目的 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.2 研究思路及论文整体框架 | 第11-13页 |
| 第2章 绩效管理相关理论概述 | 第13-24页 |
| 2.1 绩效管理概述 | 第13-17页 |
| 2.1.1 绩效管理的目的 | 第14-15页 |
| 2.1.2 绩效管理的作用 | 第15-16页 |
| 2.1.3 绩效管理在人力资源管理中的地位 | 第16-17页 |
| 2.2 绩效管理的基本流程 | 第17-18页 |
| 2.2.1 绩效计划 | 第17页 |
| 2.2.2 绩效实施 | 第17页 |
| 2.2.3 绩效考核 | 第17-18页 |
| 2.2.4 绩效反馈 | 第18页 |
| 2.3 绩效管理方法介绍 | 第18-24页 |
| 2.3.1 目标管理法（MBD） | 第18-19页 |
| 2.3.2 关键绩效指标法（KPI） | 第19-21页 |
| 2.3.3 平衡计分卡（BSC） | 第21-22页 |
| 2.3.4 360 度考核法 | 第22-24页 |
| 第3章 CR 公司行政人员绩效管理现状分析 | 第24-30页 |
| 3.1 CR 公司介绍 | 第24-27页 |
| 3.1.1 企业概况 | 第24-25页 |
| 3.1.2 组织机构 | 第25页 |
| 3.1.3 人力资源概况 | 第25-27页 |
| 3.2 绩效管理现状及存在的问题分析 | 第27-30页 |
| 第4章 CR 公司行政人员绩效管理体系设计 | 第30-56页 |
| 4.1 绩效管理体系设计原则及思路 | 第30-33页 |
| 4.1.1 设计目的 | 第30-31页 |
| 4.1.2 设计原则 | 第31-32页 |
| 4.1.3 绩效管理体系设计思路 | 第32-33页 |
| 4.2 绩效计划 | 第33-35页 |
| 4.2.1 沟通与培训 | 第33-34页 |
| 4.2.2 绩效目标的商定 | 第34页 |
| 4.2.3 绩效标准的商定 | 第34-35页 |
| 4.3 指标体系的构建 | 第35-47页 |
| 4.3.1 CR 公司成功关键因素（CSF）的分解 | 第35-38页 |
| 4.3.2 工作分析 | 第38-40页 |
| 4.3.3 绩效考核指标及标准的建立 | 第40-47页 |
| 4.4 绩效考核流程设计 | 第47-49页 |
| 4.5 绩效反馈 | 第49-52页 |
| 4.5.1 绩效面谈基本流程 | 第50页 |
| 4.5.2 绩效面谈的技巧 | 第50-51页 |
| 4.5.3 绩效面谈的内容 | 第51-52页 |
| 4.6 绩效辅导 | 第52-53页 |
| 4.7 绩效评价结果的应用设计 | 第53-56页 |
| 4.7.1 绩效评价结果应用的原则 | 第53页 |
| 4.7.2 绩效结果的应用 | 第53-56页 |
| 第5章 CR 公司行政人员绩效管理体系评估 | 第56-60页 |
| 5.1 新绩效管理体系的优点 | 第56-57页 |
| 5.2 新绩效管理体系评价 | 第57-58页 |
| 5.3 收获与启示 | 第58-60页 |
| 第6章 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |