| 摘要 | 第7-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第11-25页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 人们对美好生活的需求日益广泛 | 第11页 |
| 1.1.2 主题酒店越来越受到青睐 | 第11-12页 |
| 1.1.3 酒店服务接触内涵不断丰富 | 第12页 |
| 1.1.4 顾客忠诚对服务体验更加依赖 | 第12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12-13页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第13页 |
| 1.3 研究思路及内容 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第13-15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 研究综述 | 第16-25页 |
| 1.5.1 国外研究现状 | 第16-19页 |
| 1.5.2 国内研究现状 | 第19-23页 |
| 1.5.3 研究述评 | 第23-25页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第25-31页 |
| 2.1 相关概念 | 第25-26页 |
| 2.1.1 主题酒店 | 第25页 |
| 2.1.2 O2O服务接触 | 第25-26页 |
| 2.1.3 顾客忠诚 | 第26页 |
| 2.2 理论基础 | 第26-31页 |
| 2.2.1 需求层次理论 | 第26-27页 |
| 2.2.2 体验价值理论 | 第27-28页 |
| 2.2.3 消费者行为理论 | 第28-31页 |
| 3 概念模型 | 第31-38页 |
| 3.1 概念模型构建 | 第31-32页 |
| 3.2 变量释义 | 第32-33页 |
| 3.2.1 O2O服务接触 | 第32-33页 |
| 3.2.2 体验价值 | 第33页 |
| 3.2.3 顾客忠诚 | 第33页 |
| 3.3 研究假设 | 第33-38页 |
| 3.3.1 O2O服务接触与体验价值的关系假设 | 第33-35页 |
| 3.3.2 O2O服务接触与顾客忠诚的关系假设 | 第35-36页 |
| 3.3.3 体验价值与顾客忠诚的关系假设 | 第36-38页 |
| 4 研究设计 | 第38-45页 |
| 4.1 变量测量及问卷设计 | 第38-42页 |
| 4.1.1 变量测量 | 第38-39页 |
| 4.1.2 问卷设计 | 第39-40页 |
| 4.1.3 问卷前测及修订 | 第40-42页 |
| 4.2 样本选择与数据收集 | 第42-45页 |
| 4.2.1 样本选择依据 | 第42-43页 |
| 4.2.2 数据收集 | 第43-45页 |
| 5 实证研究 | 第45-61页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第45-46页 |
| 5.2 信度分析 | 第46-47页 |
| 5.3 因子分析 | 第47-54页 |
| 5.3.1 O2O服务接触因子分析 | 第47-49页 |
| 5.3.2 顾客体验价值因子分析 | 第49-51页 |
| 5.3.3 顾客忠诚因子分析 | 第51-52页 |
| 5.3.4 基于因子分析的假设修正 | 第52-54页 |
| 5.4 结构方程模型分析 | 第54-61页 |
| 5.4.1 测量模型分析 | 第54-56页 |
| 5.4.2 结构模型分析 | 第56-61页 |
| 6 结论、建议与展望 | 第61-69页 |
| 6.1 研究结论 | 第61-62页 |
| 6.2 管理建议 | 第62-66页 |
| 6.2.1 搭建双向沟通桥梁,开拓多样化线上接触渠道 | 第62页 |
| 6.2.2 完善硬件设施,营造富于主题特色的文化氛围 | 第62-63页 |
| 6.2.3 传承工匠精神,培养创客化服务人员 | 第63-64页 |
| 6.2.4 满足社交需求,创建和谐的顾客关系 | 第64页 |
| 6.2.5 重视客户关系管理,塑造个性化顾客体验 | 第64-65页 |
| 6.2.6 打造主题酒店品牌,拓展主题产品产业链 | 第65-66页 |
| 6.3 研究创新 | 第66页 |
| 6.4 研究不足 | 第66页 |
| 6.5 研究展望 | 第66-69页 |
| 参考文献 | 第69-75页 |
| 附录1 调查问卷 | 第75-77页 |
| 攻读硕士学位期间的科研成果 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79页 |