| 中文摘要 | 第7-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目标和意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究综述 | 第13-16页 |
| 1.3.1 用户感知价值 | 第13-14页 |
| 1.3.2 微博营销 | 第14-16页 |
| 1.4 研究内容与技术路线 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第17-18页 |
| 1.5 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.5.1 文献分析法 | 第18页 |
| 1.5.2 定性、定量评价法 | 第18页 |
| 1.5.3 理论与实证结合法 | 第18-19页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第19-23页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第19-20页 |
| 2.1.1 用户期望 | 第19页 |
| 2.1.2 用户满意度 | 第19-20页 |
| 2.2 理论基础 | 第20-23页 |
| 2.2.1 长尾理论 | 第20页 |
| 2.2.2 六度空间理论 | 第20-21页 |
| 2.2.3 市场营销学理论 | 第21-23页 |
| 3 研究设计与模型构建 | 第23-33页 |
| 3.1 研究量表设计 | 第23-29页 |
| 3.1.1 样本和调查对象选取 | 第23页 |
| 3.1.2 问卷设计 | 第23-24页 |
| 3.1.3 量表检验 | 第24-25页 |
| 3.1.4 数据收集 | 第25-26页 |
| 3.1.5 样本描述性分析 | 第26-28页 |
| 3.1.6 样本信度分析 | 第28-29页 |
| 3.1.7 样本效度分析 | 第29页 |
| 3.2 研究模型构建 | 第29-33页 |
| 3.2.1 指标因子的选取 | 第29-30页 |
| 3.2.2 确定因子集和评语集 | 第30-31页 |
| 3.2.3 确定各级指标权重 | 第31页 |
| 3.2.4 单级模糊综合评价 | 第31页 |
| 3.2.5 二级模糊综合评价 | 第31-32页 |
| 3.2.6 模糊评价结果分析 | 第32-33页 |
| 4 实证研究：携程旅行网微博营销用户感知分析 | 第33-57页 |
| 4.1 携程旅行网微博模块设置分析 | 第33-35页 |
| 4.1.1 官方微博主页设计 | 第33页 |
| 4.1.2 微博矩阵模块分布 | 第33-34页 |
| 4.1.3 微博板块设置 | 第34-35页 |
| 4.1.4 微博人气活跃度 | 第35页 |
| 4.2 携程旅行网微博营销效果分析 | 第35-42页 |
| 4.2.1 宏观层面分析 | 第35-38页 |
| 4.2.2 微观层面分析 | 第38-41页 |
| 4.2.3 小结 | 第41-42页 |
| 4.3 携程旅行网微博用户感知分析 | 第42-57页 |
| 4.3.1 用户对携程旅行网微博的期望 | 第42-48页 |
| 4.3.2 用户对携程旅行网微博的满意度 | 第48-54页 |
| 4.3.3 用户对携程旅行网微博期望与满意度的差距 | 第54-57页 |
| 5 携程旅行网微博营销策略 | 第57-62页 |
| 5.1 平衡微博矩阵,改进微博版面 | 第57-58页 |
| 5.2 运用情感营销,个性提高黏性 | 第58-59页 |
| 5.3 互动反馈并行,完善用户服务 | 第59-60页 |
| 5.4 搞好危机公关,做好舆情监控 | 第60-62页 |
| 6 结论与展望 | 第62-65页 |
| 6.1 结论 | 第62页 |
| 6.2 创新点 | 第62-63页 |
| 6.3 局限性 | 第63页 |
| 6.4 展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录 | 第69-72页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |