教育培训行业中的口碑营销管理研究
| 目录 | 第4-6页 |
| Contents | 第6-8页 |
| 中文摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 研究主要内容和创新之处 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 创新之处 | 第13-14页 |
| 第2章 口碑营销的相关理论综述 | 第14-23页 |
| 2.1 口碑、口碑传播和口碑营销内涵 | 第14-16页 |
| 2.1.1 口碑 | 第14-15页 |
| 2.1.2 口碑传播 | 第15-16页 |
| 2.1.3 口碑营销 | 第16页 |
| 2.2 口碑营销理论回顾 | 第16-19页 |
| 2.3 口碑营销相关理论综述 | 第19-23页 |
| 2.3.1 人际沟通理论 | 第19-20页 |
| 2.3.2 营销组合策略 | 第20-23页 |
| 第3章 教育培训行业口碑营销现状分析 | 第23-30页 |
| 3.1 教育产品及服务的特殊性 | 第23-24页 |
| 3.2 中国教育培训市场口碑营销的优势 | 第24-26页 |
| 3.3 教育培训机构口碑营销的不足之处 | 第26-30页 |
| 3.3.1 口碑营销意识淡薄 | 第26页 |
| 3.3.2 口碑定位不准确 | 第26-27页 |
| 3.3.3 对顾客需求的认识不清 | 第27-30页 |
| 第4章 教育培训行业口碑营销管理模式 | 第30-43页 |
| 4.1 口碑营销传播者管理 | 第30-33页 |
| 4.1.1 产品创新使用者 | 第30-31页 |
| 4.1.2 口碑大众 | 第31-32页 |
| 4.1.3 意见领袖 | 第32-33页 |
| 4.1.4 企业员工 | 第33页 |
| 4.2 口碑渠道管理 | 第33-37页 |
| 4.2.1 企业直接向消费者进行传播 | 第34-35页 |
| 4.2.2 企业利用媒体进行传播 | 第35-37页 |
| 4.3 口碑话题管理 | 第37-40页 |
| 4.3.1 创造有影响力的话题 | 第38-39页 |
| 4.3.2 做好话题的维护工作 | 第39页 |
| 4.3.3 防止话题流失 | 第39-40页 |
| 4.4 负面口碑管理 | 第40-43页 |
| 4.4.1 负面口碑的产生动机 | 第40-41页 |
| 4.4.2 负面口碑的管理 | 第41-43页 |
| 第5章 教育培训行业口碑营销组合策略 | 第43-52页 |
| 5.1 网络营销与口碑营销组合策略 | 第43-45页 |
| 5.1.1 网络营销的优势 | 第43-44页 |
| 5.1.2 口碑营销与网络营销组合 | 第44-45页 |
| 5.2 关系营销与口碑营销组合策略 | 第45-48页 |
| 5.2.1 关系营销的优势 | 第45-46页 |
| 5.2.2 口碑营销与关系营销的组合 | 第46-48页 |
| 5.3 体验营销与口碑营销组合策略 | 第48-52页 |
| 5.3.1 体验营销的优势 | 第48-49页 |
| 5.3.2 运用体验营销营造口碑 | 第49-52页 |
| 第6章 结语 | 第52-54页 |
| 6.1 结论与展望 | 第52页 |
| 6.1.1 结论 | 第52页 |
| 6.1.2 展望 | 第52页 |
| 6.2 有待于进一步研究的问题 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第56页 |
