| 中文摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6页 |
| 前言 | 第7-14页 |
| 1 研究背景 | 第7-8页 |
| 2 国内外研究现状 | 第8-10页 |
| 3 相关概念 | 第10-12页 |
| 4 研究目的 | 第12页 |
| 5 研究意义 | 第12-13页 |
| 6 技术路线图 | 第13-14页 |
| 对象与方法 | 第14-19页 |
| 1 研究对象 | 第14-15页 |
| 2 样本量确定及抽样方法 | 第15页 |
| 3 研究方法 | 第15-17页 |
| 4 质量控制 | 第17-19页 |
| 研究结果 | 第19-33页 |
| 1 三家医院基本概况 | 第19-20页 |
| 2 三家医院的入院流程模式 | 第20-22页 |
| 3 三家医院入院流程效率情况的观察 | 第22-23页 |
| 4 入院流程满意度调查情况 | 第23-33页 |
| 讨论 | 第33-40页 |
| 1 入院患者文化水平、住院次数、陪护情况等基本情况对总体满意度有一定影响 | 第33-34页 |
| 2 在一定范围内入院流程的效率高入院患者满意度不一定高 | 第34-35页 |
| 3 医院工作人员陪同入院的患者满意度高于其他方式的陪同 | 第35-36页 |
| 4 医院的建筑布局和标识导向对流程的效率有一定影响 | 第36页 |
| 5 三级医院的入院流程效率尚不能满足入院患者的期望值 | 第36-37页 |
| 6 口头沟通与书面沟通相结合的沟通方式效果优于单纯的口头沟通 | 第37页 |
| 7 床位资源使用效率等基础因素会影响整个流程的效率 | 第37-38页 |
| 8 医院信息化程度低下,会造成入院流程效率低下 | 第38-40页 |
| 建议 | 第40-43页 |
| 1 开展医院导医或医院志愿者陪同特殊入院患者办理入院手续模式 | 第40页 |
| 2 加快医院信息化建设构建高效的医院信息管理系统顶层设计架构 | 第40-41页 |
| 3 开展多种形式的缴费方式减少入院患者排队缴费的环节 | 第41页 |
| 4 提高病床使用效率降低入院患者候床的时间 | 第41-42页 |
| 5 简化流程，建立“门诊—病房”两站式入院流程模式 | 第42-43页 |
| 本研究的特色与局限性 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附件1：患者入院过程满意度调查问卷 | 第47-49页 |
| 附件2：入院流程观察表 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 文献综述 | 第51-57页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
