| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 绩效管理相关理论及文献综述 | 第11-18页 |
| 1.2.1 绩效管理相关理论 | 第11-15页 |
| 1.2.2 绩效管理的相关文献综述 | 第15-18页 |
| 1.3 论文的研究内容及研究方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-20页 |
| 第二章 JF高速公路管理公司收费员绩效管理现状与问题 | 第20-29页 |
| 2.1 JF高速公路管理公司概况 | 第20-22页 |
| 2.1.1 公司简介 | 第20-21页 |
| 2.1.2 JF高速公路管理公司收费员构成现状 | 第21页 |
| 2.1.3 收费员界定及其岗位特点 | 第21-22页 |
| 2.2 JF高速公路管理公司收费员绩效管理体系现状 | 第22-24页 |
| 2.2.1 绩效考核组织结构 | 第22-23页 |
| 2.2.2 考核主体及考核周期 | 第23页 |
| 2.2.3 绩效考核方法、考核内容及权重 | 第23页 |
| 2.2.4 考核结果反馈 | 第23-24页 |
| 2.2.5 考核结果运用 | 第24页 |
| 2.3 JF高速公路管理公司收费员绩效管理体系问卷调查及结果分析 | 第24-27页 |
| 2.3.1 收费员绩效管理现状的问卷设计与调查 | 第24页 |
| 2.3.2 收费员绩效管理调查结果统计 | 第24-25页 |
| 2.3.3 收费员绩效管理体系面临的问题探究分析 | 第25-27页 |
| 2.4 收费员绩效管理体系存在的问题原因分析 | 第27-29页 |
| 2.4.1 企业文化得不到相应的支持 | 第27页 |
| 2.4.2 工作管理员对绩效管理认识不够 | 第27页 |
| 2.4.3 责、权、利不统一 | 第27页 |
| 2.4.4 没有对收费员岗位工作职能理解分析 | 第27-28页 |
| 2.4.5 薪酬福利配套不足 | 第28-29页 |
| 第三章 JF高速公路管理公司收费员绩效管理体系改进设计 | 第29-46页 |
| 3.1 绩效管理体系改进目标 | 第29页 |
| 3.2 收费员绩效管理体系设计改进的原则 | 第29-30页 |
| 3.3 收费员绩效管理体系改进设计方案 | 第30-46页 |
| 3.3.1 修订收费员工作职责 | 第30-32页 |
| 3.3.2 绩效计划制定改进 | 第32页 |
| 3.3.3 收费员绩效考核指标体系改进 | 第32-41页 |
| 3.3.4 收费员绩效考核主体和周期 | 第41页 |
| 3.3.5 收费员等级和比例设置 | 第41-42页 |
| 3.3.6 绩效结果反馈改进 | 第42-44页 |
| 3.3.7 申诉的处理和改进 | 第44-45页 |
| 3.3.8 绩效考核的使用与改进 | 第45-46页 |
| 第四章 改进后收费员绩效管理体系实施保障措施 | 第46-49页 |
| 4.1 企业文化支撑与保障 | 第46-47页 |
| 4.1.1 普及绩效管理知识 | 第46-47页 |
| 4.1.2 思维变革和管理文化创新 | 第47页 |
| 4.2 组织的支持与保障 | 第47-48页 |
| 4.2.1 管理者支持 | 第47页 |
| 4.2.2 收费员的支持与认同 | 第47-48页 |
| 4.3 制度保障与培训保障 | 第48页 |
| 4.3.1 制度保障 | 第48页 |
| 4.3.2 培训保障 | 第48页 |
| 4.4 相应的收费员激励措施 | 第48-49页 |
| 4.4.1 物质激励 | 第48页 |
| 4.4.2 精神激励 | 第48-49页 |
| 第五章 结论与展望 | 第49-51页 |
| 5.1 结论 | 第49页 |
| 5.2 本文创新 | 第49-50页 |
| 5.3 本文存在不足 | 第50页 |
| 5.4 研究展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录1 收费员年度考核登记表 | 第53-54页 |
| 附录2 收费员星级考核日常检查记录表 | 第54-55页 |
| 附录3 高速公路收费员绩效管理调査问卷—针对JF高速公路收费员及相关管理者 | 第55-57页 |
| 附录4 收费员星级管理录像检查记录表 | 第57-58页 |
| 附录5 收费员星级管理监控记录表 | 第58-59页 |
| 附录6 收费员星级评定稽查记录表 | 第59-60页 |
| 附录7 收费员星级评定日常情况公示表 | 第60-61页 |
| 附录8 员工考核申诉表 | 第61-62页 |
| 附录9 员工考核申诉处理记录表 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
