| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外发展动态 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 内容和预期成果 | 第12-13页 |
| 1.3.2 主要研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 绩效管理的相关理论 | 第14-22页 |
| 2.1 绩效管理的概念 | 第14-15页 |
| 2.1.1 绩效概念 | 第14页 |
| 2.1.2 绩效管理的概念 | 第14-15页 |
| 2.2 绩效评估的技术方法概述 | 第15-18页 |
| 2.2.1 目标管理考核方法 | 第15-16页 |
| 2.2.2 关键绩效指标考核方法 | 第16页 |
| 2.2.3 平衡计分卡考核方法 | 第16-17页 |
| 2.2.4 360度绩效评估法 | 第17-18页 |
| 2.3 绩效相关激励理论 | 第18-22页 |
| 2.3.1 激励理论 | 第18页 |
| 2.3.2 需求层次理论 | 第18-19页 |
| 2.3.3 目标管理理论 | 第19-20页 |
| 2.3.4 期望理论 | 第20页 |
| 2.3.5 强化理论 | 第20-22页 |
| 第3章 WAN公司相关简介 | 第22-28页 |
| 3.1 WAN公司概况 | 第22-24页 |
| 3.1.1 WAN公司及其集团简介 | 第22页 |
| 3.1.2 WAN公司组织架构 | 第22-24页 |
| 3.2 WAN公司售后服务部门介绍 | 第24-28页 |
| 3.2.1 WAN公司售后服务部门发展简介 | 第24-25页 |
| 3.2.2 WAN公司售后服务部门组织架构 | 第25-28页 |
| 第4章 WAN公司售后服务技术员工绩效管理现状分析 | 第28-35页 |
| 4.1 技术员工绩效管理现状分析 | 第28-31页 |
| 4.1.1 WAN公司绩效管理体系介绍 | 第28-29页 |
| 4.1.2 技术员工绩效管理现状介绍 | 第29-31页 |
| 4.2 技术员工绩效管理存在问题及其形成原因分析 | 第31-35页 |
| 4.2.1 技术员工绩效管理缺乏足够的激励效应 | 第32页 |
| 4.2.2 技术员工的绩效指标不能反映真实情况 | 第32-33页 |
| 4.2.3 绩效管理体系不完善 | 第33-34页 |
| 4.2.4 提供绩效管理数据源的系统不先进 | 第34-35页 |
| 第5章 WAN公司售后服务技术员工绩效管理优化对策研究 | 第35-47页 |
| 5.1 改进售后服务技术员工绩效管理的基本思路 | 第35-36页 |
| 5.2 售后服务技术员工绩效管理的改进方案 | 第36-47页 |
| 5.2.1 售后服务技术员工绩效管理改进的依据 | 第36-37页 |
| 5.2.2 建立售后服务技术员工双向发展通道 | 第37-38页 |
| 5.2.3 建立售后服务技术员工专业服务能力模型 | 第38-40页 |
| 5.2.4 售后服务技术员工绩效管理四个环节改善方案 | 第40-47页 |
| 第6章 结语和展望 | 第47-49页 |
| 6.1 研究的结论和启发 | 第47页 |
| 6.2 研究的创新和局限 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 附录一 | 第52-56页 |
| 附录二 | 第56-57页 |
| 附录三 | 第57-58页 |
| 卷内备考表 | 第58页 |
