| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 导论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第9页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第10-11页 |
| 1.4 本文特色与创新 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论 | 第12-16页 |
| 2.1 旅游市场营销相关理论 | 第12-13页 |
| 2.1.1 市场营销学概述 | 第12页 |
| 2.1.2 服务营销学概述 | 第12页 |
| 2.1.3 旅游市场营销学概述 | 第12-13页 |
| 2.2 环境分析相关理论 | 第13-14页 |
| 2.2.1 PEST分析法理论 | 第13页 |
| 2.2.2 波特五力分析模型理论 | 第13-14页 |
| 2.3 7Ps服务营销组合理论 | 第14-16页 |
| 第三章 西安X国际旅行社出境游产品营销现状与问题分析 | 第16-22页 |
| 3.1 西安X国际旅行社简介 | 第16页 |
| 3.2 西安X国际旅行社出境游产品概述 | 第16-18页 |
| 3.3 西安X国际旅行社出境游产品营销现状 | 第18-19页 |
| 3.4 西安X国际旅行社出境游产品营销存在的问题及成因 | 第19-22页 |
| 3.4.1 缺少特色产品,产品形式单一 | 第19-20页 |
| 3.4.2 市场竞争无序,价格竞争策略单一 | 第20页 |
| 3.4.3 过度依赖传统门市,销售渠道单一 | 第20页 |
| 3.4.4 缺乏服务营销意识,品牌形象薄弱 | 第20-22页 |
| 第四章 西安X国际旅行社出境游产品营销策略优化 | 第22-48页 |
| 4.1 西安X国际旅行社出境游产品环境分析 | 第22-27页 |
| 4.1.1 宏观环境分析 | 第22-24页 |
| 4.1.2 行业环境分析 | 第24-27页 |
| 4.2 产品策略优化 | 第27-32页 |
| 4.2.1 优化“A+B”型产品 | 第28-30页 |
| 4.2.2 开发定制型产品 | 第30-32页 |
| 4.3 价格策略优化 | 第32-35页 |
| 4.3.1 同行比较定价法 | 第32-33页 |
| 4.3.2 需求差异定价法 | 第33页 |
| 4.3.3 成本加成定价法 | 第33-34页 |
| 4.3.4 折扣定价法 | 第34-35页 |
| 4.4 渠道策略优化 | 第35-37页 |
| 4.4.1 采用网络直销方式 | 第35-36页 |
| 4.4.2 扩大网络间接销售 | 第36-37页 |
| 4.5 促销策略优化 | 第37-39页 |
| 4.5.1 广告促销 | 第37-39页 |
| 4.5.2 营业推广促销 | 第39页 |
| 4.6 人员策略优化 | 第39-42页 |
| 4.6.1 培养全员服务营销意识 | 第40-41页 |
| 4.6.2 加强内部营销 | 第41页 |
| 4.6.3 加强互动营销 | 第41-42页 |
| 4.7 有形展示策略优化 | 第42-45页 |
| 4.7.1 旅游服务展示有形化 | 第43-44页 |
| 4.7.2 旅游服务信息有形化 | 第44-45页 |
| 4.8 过程策略优化 | 第45-48页 |
| 4.8.1 咨询服务规范化 | 第45-46页 |
| 4.8.2 旅游服务专业化 | 第46-47页 |
| 4.8.3 售后服务主动化 | 第47-48页 |
| 第五章 配套措施 | 第48-53页 |
| 5.1 完善组织机构 | 第48-49页 |
| 5.1.1 增设产品定制部 | 第48-49页 |
| 5.1.2 增设人力资源部 | 第49页 |
| 5.2 加强员工培训 | 第49-51页 |
| 5.2.1 全员营销培训 | 第50页 |
| 5.2.2 专业领队培训 | 第50-51页 |
| 5.3 完善制度建设 | 第51-53页 |
| 5.3.1 门市管理制度 | 第51-52页 |
| 5.3.2 员工奖惩制度 | 第52-53页 |
| 第六章 结论 | 第53-55页 |
| 6.1 本文总结 | 第53-54页 |
| 6.2 本文存在的不足之处 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |