顾客资产驱动要素对顾客忠诚影响的实证研究--以我国零售业为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-23页 |
| ·选题背景、研究目的与意义 | 第9-11页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-18页 |
| ·国外研究现状 | 第11-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-18页 |
| ·研究内容和方法 | 第18-22页 |
| ·研究内容 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-21页 |
| ·技术路线图 | 第21-22页 |
| ·论文的创新点 | 第22-23页 |
| 2 相关理论基础 | 第23-29页 |
| ·顾客资产理论 | 第23-27页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第27-28页 |
| ·顾客满意理论 | 第28-29页 |
| 3 研究模型与研究设计 | 第29-38页 |
| ·研究模型 | 第29-32页 |
| ·价值资产与顾客忠诚 | 第29-30页 |
| ·品牌资产与顾客忠诚 | 第30-31页 |
| ·关系资产与顾客忠诚 | 第31页 |
| ·顾客满意的中介作用 | 第31-32页 |
| ·概念模型 | 第32页 |
| ·研究设计 | 第32-38页 |
| ·问卷设计 | 第32-33页 |
| ·变量度量 | 第33-37页 |
| ·问卷发放与回收 | 第37-38页 |
| 4 实证研究 | 第38-49页 |
| ·零售业现状分析 | 第38-39页 |
| ·数据分析 | 第39-43页 |
| ·描述性统计分析 | 第39-40页 |
| ·信度分析 | 第40-41页 |
| ·效度分析 | 第41-43页 |
| ·结构方程模型分析 | 第43-49页 |
| ·初始模型与改进分析 | 第43-46页 |
| ·路径分析 | 第46-49页 |
| 5 结论与展望 | 第49-52页 |
| ·结论 | 第49-50页 |
| ·不足与展望 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-62页 |
| 攻读硕士期间发表的论文及所取得的研究成果 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
