| 中文摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·国内外发展与研究现状 | 第12-16页 |
| ·国外发展与研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内发展与研究现状 | 第14-16页 |
| ·研究的目的和意义 | 第16-18页 |
| ·研究的目的 | 第16-17页 |
| ·研究的意义 | 第17-18页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第18-20页 |
| ·研究内容 | 第20-21页 |
| 第2章 顾客需求为导向的社区卫生服务中心绩效评估的理论依据 | 第21-29页 |
| ·公共部门绩效评估理论 | 第21-23页 |
| ·绩效评估 | 第21页 |
| ·公共部门绩效评估 | 第21-22页 |
| ·公共部门绩效评估体系 | 第22-23页 |
| ·顾客需求导向理论 | 第23-27页 |
| ·顾客、顾客需求及顾客导向理论 | 第23-24页 |
| ·医院顾客消费需求特征 | 第24-27页 |
| ·以顾客需求为导向制定社区卫生服务中心绩效评估体系的必要性 | 第27-29页 |
| ·公共部门的服务型理念决定其服务理念 | 第27页 |
| ·以顾客需求为导向是实现社区卫生服务机构功能目标的必然选择 | 第27-29页 |
| 第3章 A 区社区卫生服务中心绩效评估体系现状 | 第29-36页 |
| ·我国社区卫生服务中心绩效评估发展沿革 | 第29-30页 |
| ·A 区社区卫生服务中心绩效评估体系现状分析 | 第30-33页 |
| ·A 区社区卫生资源概况 | 第30-31页 |
| ·评估的价值理念和评估途径 | 第31页 |
| ·评估主体 | 第31-32页 |
| ·A 区社区卫生服务中心绩效评估指标体系解读 | 第32页 |
| ·评估程序 | 第32-33页 |
| ·A 区社区卫生服务中心绩效评估体系存在的问题 | 第33-36页 |
| ·绩效评估主体太过单一 | 第33-34页 |
| ·价值取向存在“本位”思想，评估无法有效达到便民、利民的目的 | 第34页 |
| ·评估结果的反馈激励作用得不到充分发挥，削弱了评估的效果 | 第34-36页 |
| 第4章 基于顾客需求的社区卫生服务中心绩效评估体系设计 | 第36-57页 |
| ·需求调查与需求者分析 | 第36-38页 |
| ·调查对象 | 第36页 |
| ·顾客需求问卷调查的设计与发放 | 第36-37页 |
| ·社区居民对社区卫生服务需求状况分析 | 第37-38页 |
| ·目标与体系架构 | 第38-41页 |
| ·体系重构的基本思路 | 第38-40页 |
| ·绩效评估体系设计 | 第40-41页 |
| ·社区卫生服务中心绩效评估体系具体优化步骤 | 第41-57页 |
| ·评估主体的优化 | 第41-44页 |
| ·改进绩效评估价值理念，转换管理思路 | 第44-46页 |
| ·A 区社区卫生服务中心绩效评估指标体系的重构 | 第46-53页 |
| ·增强激励措施，提高整体绩效 | 第53-55页 |
| ·分类考核，城区和郊区分开考核 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录 | 第62-72页 |
| 附录一：2012 年 A 区社区卫生服务机构绩效评估指标体系 | 第62-67页 |
| 附录二：社区卫生服务中心顾客需求问卷调查 | 第67-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
