| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景和目的 | 第9-10页 |
| ·国内外研究评述 | 第10-13页 |
| ·知识管理研究现状 | 第10-11页 |
| ·知识管理在电子商务应用的研究现状 | 第11-13页 |
| ·研究内容、方法与技术路线 | 第13-15页 |
| 2 基于知识管理的企业电子商务应用模型构建 | 第15-35页 |
| ·电子商务与知识管理 | 第15-24页 |
| ·电子商务的内涵 | 第15-17页 |
| ·知识管理的内涵 | 第17-23页 |
| ·电子商务与知识管理的关系 | 第23-24页 |
| ·电子商务知识管理系统模型设计 | 第24-34页 |
| ·协同电子商务概述 | 第24-26页 |
| ·协同电子商务的局限性分析 | 第26-27页 |
| ·基于知识管理的电子商务模型 | 第27-34页 |
| ·小结 | 第34-35页 |
| 3 业务流程导向的电子商务知识管理系统设计 | 第35-54页 |
| ·知识流程导向的业务流程重组 | 第35-41页 |
| ·业务流程重组概述 | 第35-36页 |
| ·知识流程再造 | 第36-37页 |
| ·基于知识流程的业务流程重组实施 | 第37-41页 |
| ·系统功能模块及基础模型设计 | 第41-47页 |
| ·主要功能设计 | 第41-43页 |
| ·基础模型设计 | 第43-47页 |
| ·关键数据库设计 | 第47-53页 |
| ·知识库 | 第47-48页 |
| ·业务流程模型库 | 第48-49页 |
| ·组织人员库 | 第49-50页 |
| ·知识流程库 | 第50-51页 |
| ·关联模型库 | 第51-53页 |
| ·小结 | 第53-54页 |
| 4 基于业务流程的电子商务知识管理系统实施与案例分析 | 第54-62页 |
| ·系统实施 | 第54-55页 |
| ·实施准备 | 第54-55页 |
| ·实施关键因素 | 第55页 |
| ·案例分析 | 第55-61页 |
| ·背景介绍 | 第55-58页 |
| ·知识流程审计与改进 | 第58页 |
| ·业务流程、知识流程建模 | 第58-59页 |
| ·关联模型构建 | 第59-61页 |
| ·系统设计与开发 | 第61页 |
| ·小结 | 第61-62页 |
| 5 总结与展望 | 第62-65页 |
| ·论文总结 | 第62-63页 |
| ·未来展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |