| 前言 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-10页 |
| Abstract | 第10-22页 |
| 第1章 绪论 | 第22-50页 |
| ·研究背景与意义 | 第22-27页 |
| ·研究背景 | 第22-25页 |
| ·研究目的与意义 | 第25-26页 |
| ·相关法律依据 | 第26-27页 |
| ·国内外医患危机管理相关研究成果述评 | 第27-37页 |
| ·国外医患危机管理研究进展 | 第28-31页 |
| ·国内医患危机管理研究进展 | 第31-36页 |
| ·相关成果评述 | 第36-37页 |
| ·国内外医患关系管理研究的热点与前沿 | 第37-46页 |
| ·研究热点与前沿领域分析 | 第37-42页 |
| ·研究发展趋势分析 | 第42-45页 |
| ·相关成果评述 | 第45-46页 |
| ·研究内容概述 | 第46-48页 |
| ·研究范围的界定 | 第46页 |
| ·研究内容概述 | 第46-48页 |
| ·拟解决的问题 | 第48页 |
| ·研究方法与逻辑框架 | 第48-50页 |
| ·研究方法 | 第48页 |
| ·技术路线 | 第48-49页 |
| ·论文的逻辑框架 | 第49-50页 |
| 第2章 医患危机管理基础理论 | 第50-66页 |
| ·危机与危机管理 | 第50-58页 |
| ·危机的内涵与特征 | 第50-53页 |
| ·危机管理的内涵、模式范畴及特点 | 第53-58页 |
| ·医患危机与医患危机管理 | 第58-61页 |
| ·医患危机的定义与特点 | 第58-60页 |
| ·医患危机管理的内涵与具体环节 | 第60-61页 |
| ·医患危机管理的多学科基础 | 第61-64页 |
| ·医患危机管理的哲学基础 | 第61页 |
| ·医患危机管理的复杂系统科学基础 | 第61-62页 |
| ·医患危机管理的管理学基础 | 第62页 |
| ·医患危机管理的信息科学基础 | 第62-63页 |
| ·医患危机管理的经济学基础 | 第63-64页 |
| 本章小结 | 第64-66页 |
| 第3章 我国医患关系管理的历史演变 | 第66-74页 |
| ·我国医患关系管理的历史进程 | 第66-68页 |
| ·古代医患关系管理的萌芽阶段 | 第66页 |
| ·近代医患关系管理的过渡阶段 | 第66-67页 |
| ·现代医患关系管理的变革阶段 | 第67页 |
| ·医患关系的专门化管理阶段 | 第67-68页 |
| ·医患关系不同阶段的多学科评价 | 第68-72页 |
| ·史学角度的评价 | 第68页 |
| ·经济学角度的评价 | 第68-69页 |
| ·心理学角度的评价 | 第69页 |
| ·伦理学角度的评价 | 第69-70页 |
| ·管理学角度的评价 | 第70-72页 |
| 本章小结 | 第72-74页 |
| 第4章 医院医患危机管理能力调查 | 第74-92页 |
| ·调查目的及原则 | 第74页 |
| ·调查目的 | 第74页 |
| ·调查原则 | 第74页 |
| ·调查结果与分析 | 第74-91页 |
| ·调查结果 | 第78-83页 |
| ·调查分析 | 第83-91页 |
| 本章小结 | 第91-92页 |
| 第5章 医患危机成因挖掘与危害指标评估 | 第92-138页 |
| ·医患危机成因挖掘 | 第92-119页 |
| ·医患危机成因指标体系构建原则 | 第92-93页 |
| ·医患危机成因指标体系的构建 | 第93-119页 |
| ·医患危机危害指标评估 | 第119-137页 |
| ·危害指标评估方法 | 第119-125页 |
| ·危害指标评估结果与分析 | 第125-137页 |
| 本章小结 | 第137-138页 |
| 第6章 全面统一的医患危机管理体系的构建 | 第138-172页 |
| ·体系构建原则 | 第138-140页 |
| ·科学管理原则 | 第138-139页 |
| ·积极防御原则 | 第139页 |
| ·持续正面应对原则 | 第139-140页 |
| ·体系构建原理 | 第140-143页 |
| ·系统整体性原理 | 第140-141页 |
| ·博弈演化原理 | 第141-143页 |
| ·体系构建指导思想 | 第143-145页 |
| ·基于决策因素整合理论核心 | 第143-144页 |
| ·基于人员管理因素结合博弈模式 | 第144页 |
| ·基于沟通因素树立危机意识 | 第144页 |
| ·基于信息管理因素加强信息化建设 | 第144页 |
| ·基于医院管理因素构建总体构架 | 第144-145页 |
| ·3U 医患危机管理体系的中心构架 | 第145-148页 |
| ·奥古斯丁危机管理理论核心 | 第145页 |
| ·PDCA 管理理论核心 | 第145-146页 |
| ·“嵌入式”整合的多阶段循环式危机管理核心构架 | 第146-148页 |
| ·3U 医患危机管理体系的辅助构架 | 第148-150页 |
| ·塑造医患危机管理博弈思想 | 第148-149页 |
| ·构造医患危机管理新思维 | 第149-150页 |
| ·加强医患危机管理信息化建设 | 第150页 |
| ·形成 3U 医患危机管理体系总体构架与可行性分析 | 第150-155页 |
| ·形成总体构架 | 第150-154页 |
| ·可行性分析 | 第154-155页 |
| ·存在问题与建议 | 第155-170页 |
| ·存在的问题 | 第158-162页 |
| ·对策建议 | 第162-170页 |
| 本章小结 | 第170-172页 |
| 第7章 结论与展望 | 第172-178页 |
| ·主要结论 | 第172-173页 |
| ·创新点 | 第173页 |
| ·未来展望 | 第173-178页 |
| 参考文献 | 第178-190页 |
| 附录 | 第190-218页 |
| 攻读博士学位期间取得的主要科研成果 | 第218-220页 |
| 致谢 | 第220页 |