| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 引言 | 第9-11页 |
| 第一章 和谐医患关系构建的理论基础 | 第11-16页 |
| 一、 医院管理 | 第11-12页 |
| （一） 什么是医院 | 第11页 |
| （二） 医院管理的概念 | 第11页 |
| （三） 医院管理学的研究对象与内容 | 第11-12页 |
| 二、 医患关系的具体分析 | 第12-16页 |
| （一） 何为医患关系 | 第12页 |
| （二） 医患交往的两种形式和两个水平 | 第12-13页 |
| （三） 医患关系和谐的重要性 | 第13-16页 |
| 第二章 医患关系理论研究 | 第16-22页 |
| 一、 国内关于医患关系的理论研究及成果 | 第16-18页 |
| （一） 从社会学角度分析医患纠纷根源 | 第16页 |
| （二） 有限的医疗技术制约和谐医患关系构建 | 第16-17页 |
| （三） 医疗信息的非对称性研究 | 第17页 |
| （四） 医疗法律制度缺失导致医患关系失调 | 第17-18页 |
| （五） 医疗服务定价合理是构建和谐医患关系的基础 | 第18页 |
| 二、 国外医患关系理论研究总结 | 第18-22页 |
| （一） 医患社会角色理论 | 第18-19页 |
| （二） 医患交流与沟通理论 | 第19-20页 |
| （三） 基于信息不对称的研究 | 第20页 |
| （四） 医患冲突调查 | 第20-22页 |
| 第三章 国外医患关系的现实考量 | 第22-28页 |
| 一、 国外学者医患关系调查 | 第22-24页 |
| （一） 国外医患沟通的涵义 | 第22页 |
| （二） 医疗伤害无法避免，医疗纠纷频发但医患关系总体和谐 | 第22-24页 |
| 二、 国外医患关系和谐原因探究 | 第24-28页 |
| （一） 医疗保障制度较为完善 | 第24页 |
| （二） 医疗风险分担机制较为健全 | 第24-25页 |
| （三） 医疗资源配置较为合理 | 第25-26页 |
| （四） 规范、专业、严格的医院管理 | 第26页 |
| （五） 医疗纠纷处理机制健全，患者权利救济渠道畅通 | 第26页 |
| （六） 重视医院细节文化建设及医患工作 | 第26-28页 |
| 第四章 我国医患关系紧张的表现及成因探析 | 第28-37页 |
| 一、 国内医患关系紧张的特征表现 | 第28-29页 |
| （一） 医患冲突大量出现且不断升级 | 第28页 |
| （二） “医闹”出现且愈演愈烈 | 第28-29页 |
| （三） 新农合改革导致冲突增加 | 第29页 |
| 二、 医患关系紧张成因探析 | 第29-37页 |
| （一） 医院因素 | 第29-31页 |
| （二） 医护人员因素 | 第31-33页 |
| （三） 患者因素 | 第33-35页 |
| （四） 其他因素 | 第35-37页 |
| 第五章 医患关系实证分析—以甘肃 Z 医院为例 | 第37-43页 |
| 一、 Z 医院概况 | 第37-38页 |
| 二、 Z 医院随访中心调查 | 第38-40页 |
| （一） 随访对象 | 第38页 |
| （二） 随访方法 | 第38页 |
| （三） 随访结果及相关数据（附表 1：Z 医院 2010 年患者满意度调查 30表） | 第38-39页 |
| （四） 随访过程中患者及家属反映的主要问题 | 第39-40页 |
| 三、 Z 医院医患纠纷调查 | 第40-41页 |
| （一） 普通投诉 | 第40页 |
| （二） 医疗纠纷冲突 | 第40-41页 |
| 四、 通过数据剖析 Z 医院医患关系 | 第41-43页 |
| （一） 随访数据分析 | 第41页 |
| （二） 医患纠纷 | 第41-43页 |
| 第六章 和谐医患关系构建的措施选择 | 第43-49页 |
| 一、 政府调整并制定完善医疗卫生政策 | 第43-44页 |
| （一） 政府应加大对医疗卫生事业的投入 | 第43页 |
| （二） 增加对医疗机构的补偿 | 第43页 |
| （三） 完善医疗卫生体制设计 | 第43-44页 |
| （四） 建立有效的医疗风险化解机制 | 第44页 |
| 二、 由医院管理角度做出整改，缓解医患关系 | 第44-47页 |
| （一） 以服务为中心，寻找创新点 | 第44页 |
| （二） 以社会效益为准则，打造诚信医院 | 第44-45页 |
| （三） 促进医患沟通，建立并完善医患沟通制度 | 第45-46页 |
| （四） 采取高效、优质、精湛的医疗服务,让患者满意、放心 | 第46页 |
| （五） 加强医院质量管理，确保医疗质量安全 | 第46-47页 |
| （六） 建立医疗告之制度，增进医患之间相互了解和信任 | 第47页 |
| （七） 强化精神层面教育，打造高素质的职工队伍 | 第47页 |
| 三、 医学院校、患者、媒体可以为医患关系和谐做出努力 | 第47-49页 |
| （一） 医学院校（或医学系）应加强对医学生的培养 | 第47-48页 |
| （二） 患者行为态度直接影响和谐医患关系的构建 | 第48页 |
| （三） 媒体在宣传中应起到应有的正面作用 | 第48-49页 |
| 结语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
