| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究问题 | 第11页 |
| ·研究意义以及可能的创新之处 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11-12页 |
| ·实践意义 | 第12页 |
| ·可能的创新之处 | 第12页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·文章结构安排 | 第13-15页 |
| 第二章 文献回顾与关键概念界定 | 第15-33页 |
| ·文献回顾 | 第15-29页 |
| ·国际化理论及相关研究 | 第15-20页 |
| ·资源基础观及相关研究 | 第20-22页 |
| ·人力资本理论及相关研究 | 第22-24页 |
| ·顾客关系导向理论及相关研究 | 第24-29页 |
| ·概念界定 | 第29-33页 |
| ·服务业企业 | 第29-30页 |
| ·人力资本 | 第30-31页 |
| ·国际化 | 第31页 |
| ·顾客关系导向 | 第31-33页 |
| 第三章 理论分析与研究假设 | 第33-37页 |
| ·人力资本对服务业企业国际化的直接影响 | 第33-34页 |
| ·顾客关系导向对人力资本与服务业企业国际化之间关系的调节作用 | 第34-36页 |
| ·研究模型 | 第36-37页 |
| 第四章 测量方法与研究设计 | 第37-44页 |
| ·构念的操作性定义及测量 | 第37-40页 |
| ·人力资本的操作性定义及测量 | 第37-38页 |
| ·顾客关系导向的操作性定义及测量 | 第38页 |
| ·国际化程度的操作性定义及测量 | 第38-39页 |
| ·控制变量的定义及测量 | 第39-40页 |
| ·调查问卷设计 | 第40-41页 |
| ·样本选择与数据收集 | 第41-44页 |
| ·样本选择 | 第41-42页 |
| ·数据收集过程 | 第42-44页 |
| 第五章 数据分析与假设检验 | 第44-52页 |
| ·样本企业的基本特征分析 | 第44-45页 |
| ·问卷的信度和效度检验 | 第45-47页 |
| ·问卷信度检验 | 第45页 |
| ·问卷效度检验 | 第45-47页 |
| ·问卷的同源方差问题 | 第47-48页 |
| ·数据分析与假设检验 | 第48-52页 |
| ·变量转换及变量的描述性统计分析 | 第48页 |
| ·人力资本、顾客关系导向和企业国际化程度的相关分析 | 第48-49页 |
| ·层次回归分析 | 第49-51页 |
| ·假设检验结果小结 | 第51-52页 |
| 第六章 结论与建议 | 第52-59页 |
| ·本研究实证结果 | 第52-53页 |
| ·人力资本对国际化程度的影响 | 第52页 |
| ·顾客关系导向对人力资本与国际化程度之间关系的调节作用 | 第52-53页 |
| ·对实证结论的讨论 | 第53-55页 |
| ·研究建议 | 第55-56页 |
| ·研究贡献与局限性 | 第56-59页 |
| ·本研究的贡献 | 第56-57页 |
| ·本研究的局限性 | 第57页 |
| ·未来研究方向 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-67页 |
| 致谢 | 第67-70页 |
