健身场所服务质量对顾客满意度与顾客忠诚度影响的研究
摘要 | 第1-4页 |
Abstract | 第4-5页 |
1.绪论 | 第5-10页 |
·研究背景 | 第5页 |
·问题的提出 | 第5-7页 |
·研究目的与意义 | 第7页 |
·本论文研究对象和方法 | 第7-8页 |
·研究构架与主要内容 | 第8-10页 |
2 研究现状 | 第10-17页 |
·服务的概念 | 第10页 |
·服务质量与评价 | 第10-12页 |
·服务质量评价模型 | 第12-13页 |
·顾客满意度理论 | 第13-14页 |
·顾客忠诚理论 | 第14-15页 |
·服务质量、顾客满意和顾客忠诚的关系 | 第15-16页 |
·健身服务场所研究的不足 | 第16-17页 |
3 研究设计 | 第17-19页 |
·问卷设计 | 第17-18页 |
·问卷的效度信度检验 | 第18-19页 |
·数据的收集 | 第19页 |
4.调查结果与分析 | 第19-41页 |
·参加健身俱乐部人群特点与现状分析 | 第19-22页 |
·顾客对健身场所提供的服务总体评价分析 | 第22-23页 |
·健身场所服务质量四个影响因素差异性的分析 | 第23-31页 |
·健身服务场所服务质量对顾客忠诚的影响 | 第31-34页 |
·健身场所服务质量、顾客满意和顾客忠诚的相互影响 | 第34-41页 |
5.结论与研究不足 | 第41-43页 |
·研究的结论 | 第41-42页 |
·研究的不足 | 第42-43页 |
6.优化健身俱乐部服务质量的讨论 | 第43-45页 |
参考文献 | 第45-48页 |
附录 A | 第48-50页 |
附录 B | 第50-51页 |
附录 C | 第51-52页 |
致谢 | 第52-53页 |