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健身场所服务质量对顾客满意度与顾客忠诚度影响的研究

摘要第1-4页
Abstract第4-5页
1.绪论第5-10页
   ·研究背景第5页
   ·问题的提出第5-7页
   ·研究目的与意义第7页
   ·本论文研究对象和方法第7-8页
   ·研究构架与主要内容第8-10页
2 研究现状第10-17页
   ·服务的概念第10页
   ·服务质量与评价第10-12页
   ·服务质量评价模型第12-13页
   ·顾客满意度理论第13-14页
   ·顾客忠诚理论第14-15页
   ·服务质量、顾客满意和顾客忠诚的关系第15-16页
   ·健身服务场所研究的不足第16-17页
3 研究设计第17-19页
   ·问卷设计第17-18页
   ·问卷的效度信度检验第18-19页
   ·数据的收集第19页
4.调查结果与分析第19-41页
   ·参加健身俱乐部人群特点与现状分析第19-22页
   ·顾客对健身场所提供的服务总体评价分析第22-23页
   ·健身场所服务质量四个影响因素差异性的分析第23-31页
   ·健身服务场所服务质量对顾客忠诚的影响第31-34页
   ·健身场所服务质量、顾客满意和顾客忠诚的相互影响第34-41页
5.结论与研究不足第41-43页
   ·研究的结论第41-42页
   ·研究的不足第42-43页
6.优化健身俱乐部服务质量的讨论第43-45页
参考文献第45-48页
附录 A第48-50页
附录 B第50-51页
附录 C第51-52页
致谢第52-53页

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