| 论文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 前言 | 第9-14页 |
| 一、选题背景 | 第9-13页 |
| 二、本文研究的主要内容与框架 | 第13-14页 |
| 第一章 绩效管理概述 | 第14-18页 |
| 第一节 绩效及绩效管理的涵义 | 第14-15页 |
| 第二节 绩效管理与绩效考核的区别 | 第15-16页 |
| 第三节 绩效管理的流程 | 第16-18页 |
| 第二章 Z公司及其大客户服务中心概况 | 第18-24页 |
| 第一节 Z公司概况 | 第18-19页 |
| 第二节 大客户服务中心概况 | 第19-24页 |
| 第三章 公司大客户服务经理绩效管理现状及存在问题 | 第24-37页 |
| 第一节 Z公司大客户服务经理绩效管理现状 | 第24-32页 |
| 第二节 Z公司现有大客户服务经理绩效管理体系分析 | 第32-37页 |
| 第四章 Z公司大客户人员绩效管理体系改进建议和思路 | 第37-48页 |
| 第一节 绩效计划制定、绩效反馈环节的改进 | 第37-41页 |
| 第二节 绩效考核指标及考核标准的改进 | 第41-46页 |
| 第三节 新的绩效管理体系中可能面临的难题 | 第46-48页 |
| 第五章 结论 | 第48-50页 |
| 第一节 主要研究结论 | 第48-49页 |
| 第二节 研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 后记 | 第51页 |