| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 1 引言 | 第13-22页 |
| ·研究背景 | 第13-15页 |
| ·顾客体验的崛起:从传统营销到体验营销 | 第13-14页 |
| ·品牌观念的嬗变:从品牌标识观到品牌体验观 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-18页 |
| ·理论意义 | 第15-16页 |
| ·现实意义 | 第16-18页 |
| ·研究范围和技术路线 | 第18-22页 |
| ·研究范围 | 第18-19页 |
| ·研究的技术路线 | 第19-22页 |
| 2 文献回顾与理论研究 | 第22-47页 |
| ·顾客体验的概念界定 | 第22-29页 |
| ·顾客体验相关研究述评 | 第22-28页 |
| ·顾客体验的界定和特性研究 | 第28-29页 |
| ·小结 | 第29页 |
| ·服务品牌权益的关键要素 | 第29-45页 |
| ·品牌权益相关研究述评 | 第29-41页 |
| ·服务品牌权益的界定及其关键要素 | 第41-44页 |
| ·小结 | 第44-45页 |
| ·顾客体验对服务品牌权益影响的相关文献 | 第45-47页 |
| 3 研究模型与研究假设 | 第47-59页 |
| ·调研市场与对象 | 第47页 |
| ·研究角度 | 第47页 |
| ·概念模型与立论依据 | 第47-59页 |
| ·概念模型 | 第47页 |
| ·立论依据 | 第47-59页 |
| 4 顾客体验的影响因素及其作用机制的实证研究 | 第59-96页 |
| ·顾客体验影响因素及其作用机制的研究模型与假设 | 第59-61页 |
| ·顾客体验影响因素及其作用机制的研究模型 | 第59-60页 |
| ·顾客体验影响因素及其作用机制的研究假设 | 第60-61页 |
| ·顾客体验影响因素及其作用机制的实证设计 | 第61-65页 |
| ·计量尺度 | 第61-65页 |
| ·调研设计 | 第65页 |
| ·探索性研究 | 第65-75页 |
| ·数据收集 | 第65-66页 |
| ·数据分析 | 第66-73页 |
| ·探索性研究结果 | 第73-75页 |
| ·正式研究 | 第75-88页 |
| ·数据收集 | 第75页 |
| ·数据分析 | 第75-88页 |
| ·讨论与结论 | 第88-96页 |
| ·研究假设检验结果讨论 | 第88-91页 |
| ·关于人口统计变量对顾客体验影响的讨论 | 第91-94页 |
| ·结论 | 第94-96页 |
| 5 顾客体验对服务品牌权益影响的实证研究 | 第96-121页 |
| ·顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型与假设 | 第96-97页 |
| ·顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型 | 第96-97页 |
| ·顾客体验对服务品牌权益影响的研究假设 | 第97页 |
| ·顾客体验对服务品牌权益影响的实证设计 | 第97-100页 |
| ·计量尺度 | 第97-99页 |
| ·调研设计 | 第99-100页 |
| ·探索性研究 | 第100-105页 |
| ·数据收集 | 第100-101页 |
| ·数据分析 | 第101-104页 |
| ·探索性研究结果 | 第104-105页 |
| ·正式研究 | 第105-114页 |
| ·数据收集 | 第105-106页 |
| ·数据分析 | 第106-114页 |
| ·讨论与结论 | 第114-121页 |
| ·研究假设检验结果讨论 | 第114-115页 |
| ·关于人口统计变量对服务品牌权益及其维度影响的讨论 | 第115-119页 |
| ·结论 | 第119-121页 |
| 6 结论与展望 | 第121-127页 |
| ·论文的主要结论 | 第121-122页 |
| ·顾客体验的影响因素及其作用机制的主要结论 | 第121页 |
| ·顾客体验对服务品牌权益影响的主要结论 | 第121-122页 |
| ·人口统计变量对顾客体验、服务品牌权益及其维度影响的主要结论 | 第122页 |
| ·论文的创新点 | 第122-124页 |
| ·论文的实践意义 | 第124-125页 |
| ·研究的局限性与未来的研究方向 | 第125-127页 |
| ·研究的局限性 | 第125-126页 |
| ·未来的研究方向 | 第126-127页 |
| 参考文献 | 第127-137页 |
| 附录1 顾客体验的影响因素调查问卷一 | 第137-138页 |
| 附录2 顾客体验的影响因素调查问卷二 | 第138-140页 |
| 附录3 探索性研究的调查问卷 | 第140-143页 |
| 附录4 正式研究的调查问卷 | 第143-146页 |
| 博士学位期间发表学术论文情况 | 第146-147页 |
| 致谢 | 第147-148页 |