| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容与技术路线图 | 第12-15页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究技术路线图 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·创新点 | 第15-16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第17-27页 |
| ·品牌理论 | 第17-19页 |
| ·品牌的定义 | 第17页 |
| ·品牌理论发展的阶段 | 第17-19页 |
| ·品牌关系理论 | 第19-26页 |
| ·品牌关系的概念界定 | 第19-20页 |
| ·品牌关系的阶段性 | 第20-21页 |
| ·品牌关系质量 | 第21-22页 |
| ·品牌关系断裂 | 第22-23页 |
| ·品牌关系再续 | 第23-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 电信运营商品牌管理现状分析 | 第27-32页 |
| ·电信业的品牌分类 | 第27页 |
| ·电信运营商建立客户品牌的重要性 | 第27-28页 |
| ·我国三大电信运营商品牌体系建设现状 | 第28-30页 |
| ·市场竞争导致电信运营商客户品牌关系断裂状况加剧 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 相关假设与理论模型 | 第32-36页 |
| ·相关假设的建立 | 第32-35页 |
| ·客户因素 | 第32-33页 |
| ·现用电信品牌因素 | 第33页 |
| ·原有电信品牌因素 | 第33-34页 |
| ·品牌关系断裂后电信运营商营销措施 | 第34-35页 |
| ·电信运营商客户品牌关系再续影响因素理论模型的构建 | 第35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第五章 实证研究 | 第36-55页 |
| ·问卷调查的设计 | 第36-38页 |
| ·抽样调查的实施 | 第38-39页 |
| ·统计分析方法在本文中的具体运用 | 第39页 |
| ·数据分析 | 第39-42页 |
| ·描述性统计分析 | 第39-40页 |
| ·信度分析 | 第40-41页 |
| ·效度分析 | 第41-42页 |
| ·结构方程模型分析 | 第42-51页 |
| ·各个变量之间的相关性分析 | 第43页 |
| ·初始结构方程模型 | 第43-45页 |
| ·结构方程模型的拟合及效果评价 | 第45-48页 |
| ·结构方程模型的修正 | 第48-51页 |
| ·研究结果分析 | 第51-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第六章 研究结论及策略 | 第55-59页 |
| ·研究结论 | 第55页 |
| ·影响电信运营商客户品牌关系再续的因素 | 第55页 |
| ·影响电信运营商客户品牌关系再续各个因素的重要程度 | 第55页 |
| ·主要贡献 | 第55-56页 |
| ·策略研究 | 第56-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第七章 研究不足与展望 | 第59-60页 |
| ·研究不足 | 第59页 |
| ·研究展望 | 第59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 攻读硕士研究生期间发表的学术论文 | 第66页 |