基于客户价值的移动运营商客户细分服务策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第12-15页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·技术路线 | 第13-15页 |
| 第二章 客户价值及客户细分研究综述 | 第15-23页 |
| ·国内外客户价值研究现状 | 第15-20页 |
| ·国外客户价值研究综述 | 第16-18页 |
| ·国内客户价值研究综述 | 第18-20页 |
| ·运营商客户细分研究综述 | 第20-23页 |
| ·客户细分 | 第20-21页 |
| ·客户细分方式 | 第21页 |
| ·关于通信运营商客户细分的进一步探讨 | 第21-23页 |
| 第三章 客户价值评价模型设计 | 第23-31页 |
| ·我国通信行业发展现状描述 | 第23-25页 |
| ·中国电信市场概况 | 第23-24页 |
| ·当前电信企业营销存在的问题 | 第24-25页 |
| ·研究内容和问题设计 | 第25-27页 |
| ·研究问题的提出 | 第25-26页 |
| ·研究问题的设计 | 第26-27页 |
| ·构建移动运营商客户价值评价体系 | 第27-31页 |
| ·关于构建评价体系的几点说明 | 第27-28页 |
| ·移动运营商客户价值评价指标体系构建 | 第28-31页 |
| 第四章 方法设计及数据统计分析 | 第31-43页 |
| ·数据预处理 | 第31-33页 |
| ·数据分析工具 | 第31页 |
| ·样本数据的预处理 | 第31-33页 |
| ·样本基本信息统计分析 | 第33-34页 |
| ·信度和效度分析 | 第34-36页 |
| ·信度分析 | 第34页 |
| ·效度分析 | 第34-36页 |
| ·因子分析和多元回归分析 | 第36-41页 |
| ·因子分析 | 第36-38页 |
| ·多元回归分析 | 第38-41页 |
| ·影响客户价值因素的权重分析结果 | 第41-43页 |
| ·影响作用较大的因素及结果 | 第41-42页 |
| ·影响作用较小的因素及结果 | 第42-43页 |
| 第五章 客户细分及精细化营销策略应用建议 | 第43-53页 |
| ·基于客户价值影响因素的客户细分 | 第43-47页 |
| ·客户细分影响因子描述 | 第43-44页 |
| ·基于主成分因子的用户细分 | 第44-47页 |
| ·精细化营销策略建议 | 第47-53页 |
| ·针对高语音高数据用户的营销策略 | 第48-49页 |
| ·针对高语音低数据用户的营销策略 | 第49-50页 |
| ·针对低语音低数据用户的营销策略 | 第50-51页 |
| ·针对低语音高数据用户的营销策略 | 第51-53页 |
| 第六章 研究结论 | 第53-57页 |
| ·研究结论 | 第53-55页 |
| ·研究局限 | 第55-56页 |
| ·进一步研究方向 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 攻读硕士研究生期间发表的学术论文目录 | 第60页 |
